«حماية المستهلك» المصري يطلق مبادرة «تجارة الكترونية مُنضبطة» لمدة خمس أيام

كتبت:ربهام علي

أعلن ابراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك عن إنطلاق مبادرة تجارة الكترونية مُنضبطة، والتي تستمر لمدة خمس أيام، وبحضور مُمثلي كافة الشركات والمنصات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية في السوق المصري ، وشركات الشحن ، والمؤثرين علي مواقع التواصل الإجتماعي .

وقال رئيس الجهاز إننا رصدنا في الآونة الأخيرة بعض الممارسات السلبية غير المنضبطة من بعض الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية والتي أثرت بشكل كبير علي حقوق المستهلكين، ولدينا تحديات كبيرة فيما يتعلق بمجال الشراء عن بُعد، لافتاً أن المبادرة مستمرة بمقر الجهاز لمدة خمس أيام ، لإزالة أسباب كافة شكاوي المواطنين العالقة بالجهاز .

وأعرب خلال مؤتمر صحفي، عن سعادته بمشاركة كافة الشركات ومنصات التجارة الإلكترونية، والذي يعكس الرغبة الحقيقية من مختلف الكيانات التجارية للإلتزام بالضوابط والإجراءات القانونية التي كفلها القانون للمستهلك والتاجر سويا، في هذه المبادرة والتي تأتي بعد إنتهاء موسم تخفيات الجمعة البيضاء، وحجم الشكاوي الواردة من المستهلكين في هذا القطاع، مؤكداً أن هدفنا سوياً ، هو إزالة أسباب كافة الشكاوي قبل بدء العام الجديد 2025 .

الممارسات غير المُنضبطة

وأكد.أن هذه المبادرة تأتي بعدما شهدناه مؤخرا من بعض الممارسات غير المُنضبطة من بعض المنصات الإلكترونية وشركات الشحن الناقلة، والتي بدورها تؤثر علي حقوق المستهلكين، علاوة علي تأثيرها علي الكيانات القانونية العاملة في هذا القطاع .

وأضاف السجيني بحسب بيانات صادرة من مركز معلومات مجلس الوزراء، فإن حجم التجارة الإلكترونية في السوق المصري تجاوز 93 مليار جنيه في عام 2021 ، وخلال العام 2022 وصل إلي 121 مليار جنيه، بنسبة نمو 30 % ، وهذه الأرقام تعكس حركة البيع والشراء وحجم المعاملات التجارية في هذا القطاع الحيوي والهام والذي يُعد هو مستقبل التجارة الداخلية .

ولفت إلى أن  إطلاق مبادرة “تجارة الكترونية مُنضبطة ” تأتي من حرص الجهاز علي دعم الإقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية بالإضافة لتوفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية لضمان التوازن في العلاقة ببين المستهلك والتاجر .

و أوضح إلي أن الجهاز خلال عام 2024 تلقي العديد من الشكاوي والبلاغات في كافة القطاعات المختلفة نحو 180.235 شكوي، وتم إزالة أسباب 172.690 شكوي، بنسبة إنجاز 95.8 %، بينما تلقي الجهاز في مجال النجارة الإلكترونية 31.635 شكوي ، وتم إزالة أسباب نحو 30.105 شكوي بنسبة انجاز 95.2 % ، مضيفاً أننا خلال فترة المبادرة هدفنا هو إزالة أسباب كافة الشكاوي الواردة للجهاز، لاسيما فيما يتعلق بشكاوي التجارة الإلكترونية.

وفي سياق مُتصل، وجه رئيس الجهاز رسالة واضحة للمنصات التجارية الإلكترونية غير المعتمدة، لضمها في مصاف المنصات المعتمدة الملتزمة بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك.

وأضاف أننا ندرس جديا، الإعلان عن قائمة للمنصات الملتزمة بأحكام قانون حماية المستهلك، تحفيزا لهم لتحقيق مزيدا من الإنضباط في هذ الملف والذي يهُم قطاع كبير من المستهلكين

وأشار رئيس الجهاز إلى أننا لدينا إدارة للإعلانات المُضللة والمرصد الإعلامي، والتي من مهامها، متابعة ورصد كافة الإعلانات عبر وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة، وأيضاً وسائل التواصل الإجتماعي ورصد أي ظاهرة أو سلوك خادع من شأنه تضليل جموع المستهلكين ، كما أنها معنية بفحص المسابقات التى يتم الإعلان عنها بأى وسيله اعلانية والقيام بالمراقبة على جميع انواع المسابقات للتأكد من صحتها، فضلا عن رصد ومتابعة الإعلانات المتعلقة بالمنتجات الطبية والمنتشرة علي وسائل الإعلام المختلفة وكذا منصات التواصل الإجتماعي، والتنسيق مع الجهات المعنية ومنها ( وزارة الصحة – هيئة الدواء ) للتأكد من التراخيص اللازمة لهذه المنتجات .

وأضاف أنها تقوم بالتأكد من كافة المسابقات ومراجعة شروطها والتأكد من الحصول علي إخطار جهاز حماية المستهلك من عدمه،وفي حالة وجود مسابقات تخالف القانون، فللجهاز أن يوقف المسابقة وأي إعلانات في شأنها إذا تبين له عدم جدية المسابقة ، أو أنها خادعة ، أو كان الإعلان مخالف للنظام العام والآداب .

وفي سياق متصل، أشار رئيس الجهاز، أننا بصدد إدخال تعديلات للقانون 181 لسنة 2018 والتي منها ملف التجارة الإلكترونية لتحقيق مزيداً من التوازن في أطراف العملية الإستهلاكية وأيضاً تحقيق مزيد من الحوكمة وتحديد التزامات الشركات الموردة والناقلة وأيضاً للمستهلك، ومن أبرز هذه التعديلات أيضاً هو ضرورة أن يكون لدي الشركات الناقلة البيانات الأساسية للشركة الموردة وبيانات السلعة محل النقل ( الشحن ).

ووجه رئيس الجهاز رسالته لكافة المشاركين في المبادرة، علي ضرورة بذل قصاري جهدنا لحل شكاوي المستهلكين والإلتزام بأحكام القانون مع التأكيد علي ضرورة أن نضع نصب أعيننا مصلحة المستهلك، أخذا في الإعتبار الحفاظ علي الكيانات التجارية الملتزمة.