تقرير لـ «Technavio» : سوق تطبيقات تحليلات العملاء سيرتفع بقيمة 16.73 مليار دولار خلال 4 سنوات

كتب:مصطفى عيد

توقع تقرير صادر عن شركة “Technavio” للأبحاث أن ينمو حجم سوق تطبيقات تحليلات العملاء العالمي بمقدار 16.73 مليار دولار خلال الفترة من 2024 إلى 2028، مع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 17.58%.

التواصل الاجتماعي

يعود هذا النمو بشكل أساسي إلى الزيادة في عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وتطور تقنيات تحليلات العملاء. ومع ذلك، فإن تزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمنها يشكل تحديًا رئيسيًا للسوق. من بين أبرز الشركات العاملة في هذا السوق: Adobe Inc. ، Alphabet Inc ، وMicrosoft Corp، وSalesforce Inc.

الذكاء الاصطناعي

تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تحويل سوق تحليلات العملاء، مما يتيح للشركات فهمًا أعمق لسلوك العملاء وتفضيلاتهم. يُستخدم الذكاء الاصطناعي في هذا المجال من خلال المساعدين الافتراضيين (chatbots) المدعومين بالذكاء الاصطناعي، الذين يتفاعلون مع العملاء في الوقت الفعلي ويوفرون توصيات مخصصة. هذه الأدوات تتعلم من المحادثات السابقة لتحسين مستوى الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

التنبؤات التحليلية

تشمل التطبيقات الأخرى المهمة للتحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التنبؤات التحليلية التي تعتمد على تحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد الأنماط، مما يساعد الشركات على توقع احتياجات العملاء وتطوير حملات تسويقية مستهدفة. كما تُستخدم أدوات تحليل المشاعر لتحليل تعليقات العملاء ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي لفهم مستوى رضاهم واتخاذ خطوات لتحسين التجربة.

ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في اكتشاف الاحتيال وحماية الشركات والعملاء من الخسائر المالية.

وساعد في تحسين قدرات تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على سلوكياتهم، مما يتيح للشركات إنشاء حملات تسويقية مخصصة وزيادة معدلات التفاعل والتحويل.

تُعد تحليلات العملاء جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركات الحديثة لتحسين التجربة وزيادة الإيرادات، ومن المتوقع أن تساهم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في دفع هذا النمو خلال السنوات القادمة.