شراكة بين «سمارت باي» و«Truecaller» لإعادة تعريف تجربة العملاء في قطاع التجزئة بالأردن

فنتيك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة سمارت باي، الرائدة في قطاع الأجهزة الإلكترونية في الأردن، عن شراكة استراتيجية جديدة مع Truecaller، المنصة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات، بهدف تعزيز تفاعل العملاء وإعادة تعريف تجربة التواصل في قطاع التجزئة.

حلول مبتكرة

من خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء من Truecaller التي تتضمن ميزات مثل الاسم التجاري، وسبب الاتصال، ومعاودة الاتصال، وهوية المتصل عبر الفيديو، تعمل سمارت باي على بناء روابط أقوى مع عملائها، وتقديم تجربة تواصل أكثر تخصيصًا وشفافية.

يهدف هذا التعاون إلى تعزيز الثقة والمصداقية في كل تفاعل بين سمارت باي وعملائها. من خلال مكالمات يمكن التعرف عليها فورًا بظهور اسم الشركة وشعارها وعلامة التحقق الخضراء الموثّقة. كما تتيح هذه الحلول تقديم سياق واضح لكل مكالمة. سواء كانت لتأكيد الطلب أو تحديث حالة التوصيل أو التحصيل أو دعم العملاء. كما يضمن بقاء العملاء على اطلاع مسبق قبل الرد على المكالمة.

بناء الثقة

تؤكد هذه الخطوة التزام سمارت باي بإقامة علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والشفافية. كما تعكس سعيها المستمر لتحسين تجربة عملائها وجعل كل تواصل معهم أكثر مصداقية وملاءمة لاحتياجاتهم.

تصريحات رسمية

وقال سمير السروري، رئيس شركة سمارت باي: “في سمارت باي. نؤمن أن الابتكار لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب. بل يتمحور حول بناء روابط أذكى وأقرب مع عملائنا. كما شراكتنا مع Truecaller تمثل خطوة جديدة نحو تحقيق التزامنا بالشفافية والثقة والتميز في كل مرحلة من مراحل التواصل. فمن خلال الارتقاء بتجربة العملاء عبر حلول Truecaller. نضمن أن كل تفاعل يعكس القيم التي تمثل علامتنا التجارية.”

كما من جانبه، قال بريام بوز، رئيس قسم GTM ومنتجات المطورين فى Truecaller: “نحن فخورون بالتعاون مع سمارت باي لتعزيز الثقة والشفافية في مجال التواصل بقطاع التجزئة في الأردن. لا تقتصر هذه الشراكة على تبنّي تكنولوجيا جديدة. بل تهدف إلى بناء تواصل أكثر مصداقية بين سمارت باي وعملائها. كما نحن نعمل معًا لوضع معايير جديدة للتواصل القائم على الثقة في السوق الأردني.”

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• سمارت باي «SMARTPAY»: من انطلاقة شركة ناشئة إلى لاعب رئيسي في سوق المدفوعات لبناء مستقبل اقتصاد مصر الرقمي
• «سمارت باي» تطلق منصة «إنستا جو» للنقل الذكي كأول تطبيق موحد للسفر في مصر