خمس قرارات قيادية صنعت عودة «أوبر» إلى الصدارة العالمية في قطاع النقل

فنتيك جيت – منار أسامة
نجح دارا خوسروشاهي، الرئيس التنفيذي لشركة «أوبر»، في إعادة رسم مسار الشركة وتحويلها إلى المنصة الأولى عالميًا في خدمات النقل، عبر مجموعة من القرارات القيادية الحاسمة منذ توليه المنصب في عام 2017، في وقت كانت فيه الشركة تواجه واحدة من أكثر مراحلها تعقيدًا.
فعند تسلّمه قيادة «أوبر»، كانت الشركة غارقة في أزمات متلاحقة شملت فضائح إدارية، واستقالات واسعة في الصفوف القيادية، وخسائر مالية كبيرة، إلى جانب تصاعد النزاعات مع الجهات التنظيمية في عدد من الأسواق الرئيسية. إلا أن خوسروشاهي اعتمد نهجًا مختلفًا أعاد به الاستقرار والثقة إلى الشركة.

تحمّل المخاطرة وتغيير المسار

اتخذ خوسروشاهي قرارًا جريئًا بترك منصبه الناجح في «إكسبيديا» للانضمام إلى «أوبر». مدفوعًا بإيمانه بإمكانات الشركة وقدرتها على إعادة تعريف مفهوم التنقل الحضري عالميًا. في خطوة عكست استعدادًا واضحًا لتحمل المخاطر مقابل رؤية طويلة الأمد.

إصلاح الثقافة المؤسسية وبناء الثقة

ركزت المرحلة الأولى من قيادته على إصلاح ثقافة العمل الداخلية، وإعادة بناء العلاقات مع السائقين والجهات التنظيمية. واضعًا مبدأ «افعل الصواب دائمًا» كقاعدة أساسية لإدارة الشركة. ما ساعد على تحسين صورة «أوبر» وتعزيز مصداقيتها.
قيادة حاسمة خلال الجائحة
كما خلال جائحة كورونا، اتخذ خوسروشاهي قرارات صعبة شملت خفض التكاليف وتسريح نحو 25% من القوى العاملة. بالتوازي مع إعادة توجيه الموارد نحو خدمة «Uber Eats». التي شهدت نموًا قويًا في الطلب وأسهمت في تقليص الخسائر ودعم الاستدامة المالية.

القيادة من الميدان

كما حرص الرئيس التنفيذي على اختبار تجربة التطبيق بنفسه كسائق. بهدف فهم التحديات الفعلية التي يواجهها السائقون، وهو ما انعكس على تحسينات مباشرة في الخدمات والأنظمة التشغيلية. ورسخ ثقافة اتخاذ القرار المبني على التجربة الواقعية.
الاستثمار في النمو طويل الأمد
وفي خطوة مخالفة للتوجهات قصيرة الأجل، ضخّت «أوبر» استثمارات كبيرة في حوافز السائقين، وخرجت من أسواق غير مجدية. مع التركيز على النمو العضوي وبناء شراكات استراتيجية في مجال المركبات ذاتية القيادة، ما مهد الطريق لعودة الشركة إلى مسار الربحية والريادة.
وبهذه القرارات الخمس، استطاع خوسروشاهي تحويل «أوبر» من شركة تعاني أزمات حادة إلى لاعب عالمي مستقر يقود مستقبل خدمات التنقل. كما في نموذج يحتذى به في القيادة خلال فترات التحول والأزمات.