كتب:مصطفى عيد
أعلنت منصة التجارة الإلكترونية جوميا عن شراكة استراتيجية مع MoEngage، منصة بيانات العملاء والتفاعل، بهدف تحسين تجربة العملاء عبر القارة الأفريقية.
يهدف التعاون إلى تعزيز استراتيجية التفاعل لدى جوميا، وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا لملايين المستخدمين في إفريقيا، وذكر البيان: “في إطار مهمتها لتقديم تجربة عملاء متميزة، سعت جوميا إلى تطوير منصتها التفاعلية.”
وتسعى الشركة إلى إنشاء ملف عملاء موحد 360 درجة يسمح لها بالتواصل مع المستخدمين في الوقت المناسب عبر قنوات متعددة.
وأشار البيان إلى أن دمج أدوات MoEngage المتقدمة في التقسيم والتخصيص والتحليل سيمكن جوميا من بناء علاقات أقوى وأكثر تأثيرًا مع العملاء.
وقالت فاطمة حمدي، مديرة النمو في جوميا، “هذه الشراكة تمكننا من تعزيز عروضنا عبر إنشاء رؤية موحدة للعملاء مع الامتثال لقوانين حماية البيانات، سيساعدنا ذلك في بناء علاقات أعمق بين العلامة التجارية والعملاء، وزيادة الاحتفاظ بهم، وفي النهاية زيادة قيمة العميل طوال حياته.”
تأتي هذه الشراكة في وقت حاسم بالنسبة لجوميا، التي شهدت نموًا سريعًا في العامين الماضيين.
وفي ظل المنافسة الشديدة في سوق التجارة الإلكترونية، أدركت جوميا الحاجة إلى منصة متقدمة لتعزيز احتفاظ العملاء ورضاهم.
وقد جعلت قدرة MoEngage على تقديم حلول تفاعل عملاء سلسة منها الخيار المثالي لمساعدة جوميا على الحفاظ على ميزة تنافسية.
