Table of Contents
فينتك جيت: ريهام علي
صرّح المهندس هشام مهران، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة أورانج مصر، بأن الشركة بصدد إطلاق نسخة “اسأل مريم”، أول مساعد افتراضي تفاعلي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مطار «سفنكس» الدولي خلال الفترة القريبة المقبلة، في خطوة تُعد جزءًا من مشروع متكامل تقوده أورانج لدعم استراتيجية الدولة في التحول الرقمي وتطوير المرافق الحيوية، وعلى رأسها المطارات التي تُعد الواجهة الأولى لمصر أمام العالم.
وأضاف مهران أن التوسّع في مطار «سفنكس» يأتي تجسيدًا لرؤية الدولة في تعزيز جاهزية المطارات الحديثة وتزويدها بأدوات رقمية مبتكرة ترفع من جودة الخدمة المقدمة للركاب وتُسهل حركة السفر.
تجربة المسافر
وأوضح أن من خلال أجهزة تفاعلية ذكية حديثة (SID) موزعة داخل المطار، سيتمكن المسافرون والزوار من الحصول على إجابات فورية لأي استفسار يتعلق برحلات الطيران، أو إجراءات السفر والوصول، أو مواقع المرافق والخدمات داخل المطار، إضافة إلى معلومات حول وسائل النقل، والتاكسي والليموزين، والاتجاهات، والمناطق السياحية القريبة، وحتى مواعيد الرحلات، بما يضمن تجربة سفر أكثر راحة وسلاسة.
وأشار إلى أن “اسأل مريم” قادرة على التفاعل باللغتين العربية والإنجليزية، لتكون رفيقًا رقميًا ذكيًا يسهم في تسهيل تجربة السفر داخل المطار، مؤكّدًا أن أورانج تعمل جنبًا إلى جنب مع الجهات المعنية لإحداث نقلة نوعية في تجربة المسافر عبر تقنيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتحليل الفوري لمعلومات الرحلات والخدمات.
نجاح التجربة
وتم تطبيق خدمة “اسأل مريم” لأول مرة في مطار القاهرة الدولي خلال العام الجاري، حيث حققت نجاحًا ملحوظًا منذ الإعلان عنها قبل نحو ثلاثة أسابيع، ووفّرت للمسافرين تجربة جديدة بالكامل قائمة على التفاعل اللحظي مع نظام ذكي قادر على الإجابة عن مختلف الاستفسارات المتعلقة بالرحلات والخدمات داخل المطار.
وأوضح مهران أن نقل هذه التجربة إلى مطار «سفنكس» يأتي ضمن خطة تهدف إلى توحيد مستوى الخدمات الرقمية المقدمة في المطارات المصرية، بحيث يحصل المسافر على مستوى موحد من الجودة، سواء في المطارات الكبرى أو الإقليمية.
وأكد أن المنصة تعمل بلغات متعددة لتوفير تجربة أكثر شمولًا وتتكامل مع البنية الرقمية للمطار دون الحاجة لتدخل بشري مباشر، مما يرفع كفاءة التشغيل ويحسّن زمن الاستجابة.
التوسع المستقبلي
وكشف مهران أن ما تقوم به أورانج يعد جزءًا من مشروع أوسع لتحديث تجربة المسافر داخل المطارات المصرية، وأن إطلاق “اسأل مريم” في مطار «سفنكس» هو بداية سلسلة من التوسعات المخطط لها لتشمل مطارات رئيسية أخرى، لتحويلها إلى مراكز ذكية متكاملة تعكس التطور الكبير الذي تشهده الدولة في مجال التحول الرقمي.
وأكد أن الشركة تعمل على وضع بنية تقنية مرنة تسمح بتطوير الخدمة وتوسعتها تدريجيًا لتشمل مزيدًا من الخصائص، بما يواكب المعايير العالمية في إدارة المطارات والخدمات الذكية.
ونوه إلى أن هذه المبادرات تأتي في إطار تعاون وثيق بين أورانج والجهات الحكومية المعنية لتطوير الخدمات الأساسية في الدولة، مشددًا على أن الشركة ملتزمة بالاستثمار المستمر في البنية التكنولوجية لتعزيز مكانة مصر كوجهة جاذبة للسياحة والاستثمار، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والزوار على حدّ سواء.
