فينتك جيت:ريهام علي
تعتزم منصة فيزيتا العاملة في مجال الرعاية الصحية الرقمية، إطلاق روبوت محادثة ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة قبل نهاية عام 2025، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المريض الرقمية وتسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية بشكل فوري وسلس، بما يتماشى مع رؤية الشركة نحو بناء منظومة صحية رقمية متكاملة تضع المريض في قلب العملية.
التفاعل المرضى
وكشفت ناردين مجدي، رئيسة قسم تسويق المنتجات في Vezeeta، في تصريحات خاصة لبوابة التكنولوجيا المالية fintechGate، أن الروبوت الجديد سيمثل نقلة نوعية في طريقة تفاعل المرضى مع المنصة، حيث سيتيح لهم الحصول على ردود فورية ودقيقة على مدار الساعة حول المواعيد الطبية، الأطباء المتاحين، الصيدليات القريبة، والخدمات الطبية المتنوعة، دون الحاجة للانتظار أو المرور بخطوات معقدة أو تعبئة نماذج طويلة.
وأضافت أن الروبوت الذكي الذي نعمل على تطويره ليس مجرد أداة تقنية تقليدية للإجابة على الأسئلة، بل هو مساعد طبي رقمي متطور يتمتع بقدرات فائقة على فهم اللغة الطبيعية، بحيث يشعر المستخدم وكأنه يتحدث إلى مستشار طبي حقيقي يفهم احتياجاته ويساعده على اتخاذ القرار الصحيح.
وتابعت هذا الروبوت سيكون قادرًا على مساعدة المريض في اختيار الخدمة الأنسب لحالته الصحية، وتوجيهه نحو الطبيب المناسب، وحتى مساعدته في فهم الخيارات العلاجية المتاحة أمامه.”
وأكدت مجدي أن هذه الخطوة الاستراتيجية تعكس التزام Vezeeta الراسخ بريادة التحول الرقمي في قطاع الرعاية الصحية في المنطقة، معتبرة إياها بداية مرحلة جديدة ومحورية نحو بناء منظومة صحية متكاملة وذكية، هدفها الأول والأخير راحة المريض وتحقيق تجربة سلسة وموثوقة تعزز من ثقته في النظام الصحي الرقمي.
نظام جودة متكامل وآلية صارمة للتعامل مع الشكاوى وإيقاف مقدمي الخدمة المخالفين
وردا على آلية التعامل مع شكاوى العملاء شددت مجدي، على أن Vezeeta تضع تجربة المريض ورضاه على رأس أولوياتها المطلقة، مشيرة إلى أن الشركة استثمرت بشكل كبير في تطوير نظام متكامل وصارم لضمان الجودة يكفل أن جميع التقييمات والمراجعات التي تظهر على المنصة هي تجارب حقيقية وموثوقة، وليست مراجعات وهمية أو مدفوعة.
وقالت “نحن في Vezeeta لا نكتفي بعرض التقييمات فقط، بل نتواصل مع المرضى بعد كل زيارة للتحقق من آرائهم وتجاربهم الفعلية، ونحرص على الاستماع إلى ملاحظاتهم بعناية فائقة، كما أننا نتبع آلية صارمة وواضحة للتعامل مع أي شكاوى تصلنا من المرضى.”
وأضافت عندما يتلقى أي مقدم خدمة – سواء كان طبيبًا أو مركزًا طبيًا أو صيدلية – شكوى من مريض، نقوم فورًا وخلال 24 ساعة بالتواصل مع الطرفين لفهم المشكلة بشكل كامل وموضوعي والبحث عن حلول عادلة ومرضية للجميع ونعمل كوسيط محايد تمامًا يهدف إلى حل النزاعات بطريقة عادلة وشفافة.”
وتابعت “لكن في حال تكرار الشكاوى من نفس مقدم الخدمة، وثبت لنا من خلال التحقيقات المتكررة عدم التزامه بمعايير الجودة والاحترافية المطلوبة منه، أو عدم استجابته لملاحظات المرضى وعدم تحسين خدماته، فإننا لا نتردد في اتخاذ قرارات قد تصل إلى إيقاف التعاون معه بشكل نهائي وإزالته من المنصة، لأننا لا نتهاون مطلقًا في حماية ثقة مستخدمينا وضمان سلامتهم وراحتهم.”
وأشارت إلى أن أي مستخدم يمكنه بكل سهولة وشفافية الاطلاع على تقييمات الأطباء ومقدمي الخدمة عبر تقييمات المرضى السابقين، مؤكدة أن هذه الشفافية الكاملة وعدم التحيز لأي طرف هي ما يميز Vezeeta عن غيرها من المنصات، لأنها تضمن للمريض اتخاذ قراره بناءً على تجارب فعلية وحقيقية لأشخاص مروا بنفس التجربة، وتدفع مقدمي الخدمة في الوقت نفسه إلى تحسين جودة خدماتهم باستمرار للحفاظ على سمعتهم وتقييماتهم العالية.
من رحلة البحث المعقدة إلى القرار الذكي والواثق
وأضافت الهدف الرئيسي لنا كان إنهاء رحلة المريض المعقدة والمرهقة والمليئة بعدم اليقين في البحث عن الأطباء والعيادات المناسبة ففي الماضي ، عندما كان أي شخص يشعر بالتعب أو المرض، كان عليه أن يبدأ رحلة طويلة ومتعبة من الاتصالات والاستفسارات، يسأل أقرباءه وأصدقاءه وزملاءه عن ترشيحات للأطباء، وربما لا يعرف حتى إن كان الطبيب المرشح جيدا فعلا أو قريبا من منطقته أو متاحا في الوقت الذي يحتاجه، أو إن كانت أسعاره مناسبة،كانت العملية برمتها تعتمد على الحظ والصدفة والعلاقات الشخصية.
وأضافت “نحن أردنا أن ننهي هذا النمط التقليدي المتعب تمامًا، وأن نجعل المريض قادرًا على اتخاذ قراره الصحي بثقة كاملة وبمعلومة دقيقة وموثوقة، بضغطة زر واحدة فقط وفي دقائق معدودة.، من هنا جاءت فكرة Vezeeta كمنصة رقمية متكاملة تجمع بين قوة التكنولوجيا وعمق الخبرة الطبية بطريقة مبتكرة تضع المريض واحتياجاته وراحته في قلب المنظومة بأكملها.”
وأشارت إلى أن المنصة نجحت في جمع آلاف الأطباء والمراكز الطبية والمستشفيات والصيدليات من مختلف المحافظات والمدن المصرية، مع تطوير نظام فلترة وبحث متقدم وذكي يتيح للمستخدم اختيار ما يناسبه بدقة فائقة – سواء من حيث التخصص الطبي الدقيق، أو الموقع الجغرافي القريب من محل سكنه أو عمله، أو نطاق السعر المناسب لميزانيته، أو تقييمات وتجارب المرضى السابقين الحقيقية
“شامل”: نقلة نوعية تكمل التأمين الصحي ولا تنافسه
وفيما يتعلق خدمة شامل أوضحت مجدي أنها ليست بديلاً عن التأمين الطبي التقليدي كما قد يظن البعض، بل هي مكمل ذكي وضروري له، تسد الفجوات الكبيرة التي لا يغطيها التأمين العادي، منوه بأن التأمين الطبي في صورته التقليدية المعتادة يركز بشكل أساسي على تغطية الحالات الحرجة والطارئة والعلاج في المستشفيات والتدخلات الجراحية الكبرى، وهذا بالطبع مهم للغاية، لكنه لا يغطي الاحتياجات الصحية اليومية والروتينية التي تشكل في الواقع الجزء الأكبر والأهم من حياة الناس الصحية، مثل زيارات طبيب الأسنان، استشارات الأمراض الجلدية، متابعة التغذية والحميات الغذائية، عمليات التجميل البسيطة، جلسات العلاج الطبيعي والتأهيل، والاستشارات النفسية والصحة العقلية التي أصبحت في غاية الأهمية.”
وأضافت هنا بالتحديد يأتي دور شامل الحيوي، حيث توفر الخدمة ما نطلق عليه ‘الرعاية النشطة’ أو Active Care – وهي الرعاية الوقائية والاستباقية التي يحتاجها الأشخاص الأصحاء والموظفون والشباب والعائلات للحفاظ على صحتهم ونمط حياتهم الصحي، وليست فقط للتدخل عند حدوث المرض أو الطوارئ.”
وتابعت مجدي السيناريو المثالي والأفضل بالنسبة لنا، والذي نشجع المستخدمين عليه، هو أن يمتلك الشخص تأمينا صحيا تقليديًا واشتراك شامل في الوقت نفسه، لأن الجمع بين الاثنين معا يخلق منظومة رعاية صحية شاملة ومتكاملة تغطي كل جوانب الصحة من الوقاية والفحوصات الدورية وحتى العلاج والرعاية الطارئة.”
وأشارت إلى أن Vezeeta تعمل على التكامل مع الوسطاء التأمينيين من خلال تطوير منتجات مشتركة ومرنة بأسعار مناسبة لكل شريحة من المجتمع، بحيث يستطيع المستخدم أن يحصل على تغطية صحية شاملة من خلال حلول رقمية متكاملة وميسرة ماليًا.
لا استثناءات أو قيود عمرية أو طبية على الإطلاق
أكدت مجدي، أن خدمة “شامل” تمثل ثورة حقيقية في إتاحة الرعاية الصحية، حيث تفتح المجال على مصراعيه أمام فئات واسعة من المجتمع كانت محرومة تماما من التأمين الصحي أو تواجه صعوبات وعوائق كبيرة في الانضمام إليه، مثل كبار السن فوق الستين عامًا، وأصحاب الأمراض المزمنة كالسكري والضغط، والأشخاص ذوي الحالات الصحية السابقة والموجودة مسبقًا.
وقالت في شامل لا توجد أي استثناءات أو قيود عمرية أو طبية على الإطلاق، ولا نطلب فحوصات طبية معقدة أو موافقات تأمينية مسبقة أو إجراءات بيروقراطية طويلة ومرهقة. يمكن لأي شخص، مهما كان عمره أو حالته الصحية، أن يشترك بسهولة تامة في دقائق معدودة، وأن يغطي والديه أو أفراد أسرته بنفس السهولة، ويحصل على الخدمة فورًا دون فترات انتظار أو تعقيدات إدارية.”
وأضافت فلسفتنا في شامل واضحة جدًا فنحن نؤمن بأن الرعاية الصحية حق أساسي للجميع، وليست امتيازًا لفئة معينة. لذلك صممنا الخدمة لتكون شاملة ومتاحة وعادلة لكل فئات المجتمع دون تمييز أو إقصاء.”
نظام اشتراك رقمي بأسعار مخفضة وخصومات حقيقية
ولفتت مجدي، إلى عمل الشركة المتواصل على تطوير نظام الاشتراك الرقمي الطبي المبتكر (Digital Health Subscription)، الذي يمثل نموذجًا اقتصاديًا جديدًا في قطاع الرعاية الصحية.
وأوضحت هذا النظام يتيح للمستخدمين دفع اشتراك سنوي بسيط وميسور ماليا، مقابل الحصول على إمكانية الوصول إلى شبكة كبيرة ومتنوعة من مقدمي الخدمات الطبية المتميزين – أطباء ومراكز ومستشفيات وصيدليات – بأسعار مخفضة بشكل كبير وخصومات حقيقية وملموسة قد تصل إلى 30-50% في بعض الخدمات، مع الحفاظ على نفس التجربة الرقمية السلسة والسهلة التي تميز Vezeeta.”
وأضافت مجدي هذا النموذج يجعل الرعاية الصحية الجيدة في متناول شرائح أوسع بكثير من المجتمع، خاصة الشباب والعائلات متوسطة الدخل والأشخاص الذين يدفعون من جيوبهم الخاصة ولا يملكون تأمينًا صحيًا شاملا.”
رؤية 2026: منصة شاملة بحصة سوقية قيادية
على الرغم من أن خدمة “شامل” لا تزال في مراحلها الأولى منذ إطلاقها قبل بضعة أشهر فقط، أكدت مجدي أن النتائج الأولية مبشرة للغاية وتفوق التوقعات، حيث تسير وتيرة النمو بشكل أسرع بكثير مما كان متوقعًا في خطة العمل الأصلية.
وأعربت عن ثقتها الكبيرة بأن عام 2026 سيكون بمثابة نقطة تحول تاريخية ومهمة في مسيرة Vezeeta، حيث ستكون الشركة اقتربت بشكل كبير من تحقيق رؤيتها الاستراتيجية الطموحة بأن تصبح المنصة الصحية الرقمية الشاملة والأولى التي يعتمد عليها معظم المواطنين في مصر لتلبية احتياجاتهم الصحية المختلفة، مع تحقيق حصة سوقية قوية وقيادية تعكس بوضوح حجم الثقة الكبير في العلامة التجارية Vezeeta ومصداقيتها.
وأكدت نحن نؤمن بأن مستقبل الرعاية الصحية في العالم العربي والمنطقة بأسرها يكمن في التكامل الذكي والسلس بين التكنولوجيا الحديثة والطب المتقدم، وليس في الفصل بينهما أو التعامل معهما ككيانين منفصلين ،وهدفنا الاستراتيجي الواضح هو أن نجعل الصحة والرعاية الطبية الجيدة في متناول الجميع – بكل بساطة، وسلاسة، وثقة كاملة، مع ضمان أعلى معايير الجودة والشفافية والمصداقية في كل خطوة من خطوات رحلة العلاج والرعاية، من لحظة البحث الأولى وحتى المتابعة النهائية بعد العلاج.”
اقرا ايضا:
بنك QNB الاهلي:خصم 15% علي تطبيق Vezeeta عند الدفع ببطاقات QNB حتى نهاية يوليو الجاري
منصة «فيزيتا» تعتزم اطلاق كارت«فيزيتا» لخدمة المنظومة الطبية
منصة «فيزيتا» المصرية للرعاية الصحية تدرس التوسع في ليبيا والعراق وعدة دول افريقية
منصة «فيزيتا» تعقد شراكات استراتيجية مع «VISA» و«NymCard» لتقديم حلول رقمية مبتكرة في الرعاية الصحية
