فينتك جيت:ريهام علي
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برد مبالغ مالية قدرها 681 ألف جنيه إلى المستخدمين خلال النصف الأول من عام 2025، وذلك بعد ثبوت أحقية شكاواهم التي تم تصعيدها للجهاز ضد مقدمي خدمات الاتصالات.
وأوضح تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025″ أن النسبة الأكبر من هذه المبالغ، والتي بلغت 76%، جاءت لصالح مستخدمي خدمات محافظ الهاتف المحمول، بما يعكس الدور الرقابي للجهاز في حماية حقوق العملاء وضمان حصولهم على خدمات تتسم بالشفافية والعدالة.
شكاوى خدمات الهاتف المحمول
وأشار التقرير إلى أن شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول قد سجلت معدلًا بلغ 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، حيث استجابت الشركات لنحو 97% من الشكاوى خلال متوسط زمن استجابة بلغ 0.24 يوم فقط. وجاء توزيع الشكاوى على الشركات كالآتي:
فودافون: 50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن حل 0.09 يوم.
أورنج: 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 95% ومتوسط زمن حل 0.41 يوم.
إي آند: 43 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن حل 0.14 يوم.
وي: 37 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 98% ومتوسط زمن حل 0.55 يوم.
شكاوى الإنترنت الثابت
وفيما يخص شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت، كشف التقرير عن تسجيل معدل بلغ 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة عامة بلغت 98% ومتوسط زمن حل بلغ 1.24 يوم.
وتصدرت شركة أورنج قائمة الشركات من حيث معدل الشكاوى بواقع 909 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها إي آند بـ903 شكوى، ثم فودافون بـ406 شكوى، بينما جاءت شركة وي في المركز الأخير بـ198 شكوى فقط.
شكاوى الهاتف الثابت
أما بالنسبة لخدمات الهاتف الثابت، فقد بلغ معدل الشكاوى 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة 95% بمتوسط زمن حل قدره 2.54 يوم، وهو ما يعكس وجود تحديات أكبر في هذا القطاع مقارنة بالهاتف المحمول والإنترنت الثابت.
اقرا ايضا:
«القومي لتنظيم الاتصالات» و«الوطنية للإعلام » يطلقان حملة توعوية لنشر ثقافة «الأمن السيبراني»
«القومي للاتصالات» يفتح باب التسجيل في مبادرة شباب مصر الرقمية – برنامج الانطلاق الوظيفي
«القومي لتنظيم الاتصالات» : «أورنج مصر» تحقق تحسنًا بنسبة 60% في جودة خدمات الإنترنت يونيو الماضي
«القومي لتنظيم الاتصالات»: «إي آند مصر» تحقق تحسنا بنسبة 50% في جودة خدمات الإنترنت يونيو الماضي
