Table of Contents
فينتك جيت: محمد بدوي
كشفت زوهو، الشركة المتخصصة في مجال التكنولوجيا، اليوم عن نتائج أحدث استبيان أجرته تحت عنوان “استطلاع آراء تجار التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة”، والذي أعدّته منصة “زوهو كوميرس” Zoho Commerce، حيث أظهر أن 70 % من تجار التجزئة في الدولة بدأوا فعلياً بدمج الأدوات الرقمية داخل متاجرهم المادية.
تحوّلاً كبيراً
في خطوة تعكس تحوّلاً كبيراً نحو اعتماد نموذج البيع بالتجزئة متعدد القنوات. وقد استند الاستبيان إلى آراء أكثر من 300 شركة عاملة في قطاع التجزئة، ليُسلّط الضوء على أبرز التوجّهات والفرص والتحديات التي يشهدها هذا القطاع الحيوي في الإمارات.
نهجاً أكثر شمولية وذكاءً
وقال براشانت جانتي، نائب الرئيس لاستراتيجية المنتجات العالمية، وحدة الشؤون المالية والعمليات في شركة زوهو: “يعتمد قطاع التجزئة في دولة الإمارات نهجاً أكثر شمولية وذكاءً في عالم التجارة. وتُظهر دراستنا أن التجار باتوا يركّزون على بناء تجارب موحّدة تجمع بين القنوات الرقمية والواقعية، وهو ما يعكس توجهاً واضحاً في أسلوب الشراء لدى المستهلك العصري.
ومع استمرار قطاع التجزئة في دولة الإمارات في مسيرته نحو التحول الرقمي، ستكون الشركات التي تستثمر في الأدوات المناسبة، بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء، في طليعة موجة النمو القادمة.
إنشاء متاجر إلكترونية
وتؤكد زوهو التزامها بدعم هذا التطور من خلال حلول مثل منصة “زوهو كوميرس”، التي تُمكّن الشركات من إنشاء متاجر إلكترونية بكل سهولة، وتسويقها وإدارتها بفعالية، إلى جانب تقديم تجارب مخصصة للعملاء والتوسع في البيع على مستوى عالمي عبر قنوات متعددة”.
متاجر فعلية ورقمية
وأفاد التقرير أن 57 % من تجار التجزئة في دولة الإمارات يديرون متاجر فعلية ورقمية في آنٍ واحد، في حين أشار نحو 7 من كل 10 منهم إلى أن إيراداتهم من القناتين متساوية تقريباً.
ويعكس ذلك مستوى متقدماً من النضج في تبني نموذج التجارة متعددة القنوات، حيث تعتمد الشركات استراتيجيات موحّدة تعزّز من سهولة الوصول للعملاء، وتوسّع نطاق الانتشار، وتوفّر تجارب مخصصة أكثر. وقد أشار التجار إلى أن الوصول إلى أسواق أوسع، وتغيّر سلوكيات المستهلكين، والحاجة لتقديم تجارب أكثر تفصيلاً، تُعد من أبرز العوامل المحفزة لهذا التحوّل.
ورغم النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية، يخطط 50 % من تجار التجزئة في دولة الإمارات لتوسيع حضورهم الفعلي على الأرض، حيث برزت المتاجر المؤقتة (Pop-up) والشراكات داخل المتاجر كاستراتيجيات رائجة تهدف إلى تقديم تجارب تفاعلية للعملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فوري، مما يعزز القيمة الحسية والارتباط بالعلامة التجارية.
الترابط المتزايد
وباتت وسائل التواصل الاجتماعي القناة الأولى لاكتشاف المنتجات، حيث أشار 69 % من المشاركين في الاستبيان إلى أن عملاءهم يتعرفون على منتجاتهم لأول مرة عبر هذه المنصات، متجاوزةً بذلك محركات البحث والأسواق الرقمية. ومن اللافت أن ثلث الشركات التي تعمل بشكل كامل دون حضور رقمي تجمع آراء العملاء من قنوات رقمية، ما يعكس مدى الترابط المتزايد بين التفاعل الرقمي والتجربة الواقعية.
وتُعد السرعة والراحة من أبرز أولويات المستهلكين اليوم، حيث أفاد 54 % من تجار التجزئة بزيادة الطلب على خدمات التوصيل السريع، في حين أشار 49 % إلى ارتفاع توقعات العملاء بالحصول على المنتجات في نفس اليوم.
ويرى التجار أن أبرز دوافع العملاء للتسوّق عبر الإنترنت تتمثل في سهولة الشراء وتوفير التكاليف، بينما تكمُن جاذبية التسوّق داخل المتاجر في إمكانية لمس المنتجات وتجربتها، إلى جانب متعة الحصول عليها فوراً دون انتظار.
تسريع عمليات الشراء
واستجابة لهذه التغيّرات في سلوك المستهلك، بدأ تجار التجزئة بالاستثمار في تقنيات ذكية داخل المتاجر؛ حيث يوفر 64 % منهم حالياً خيارات الدفع عبر الهواتف المحمولة، بينما اعتمد أكثر من 60 % شاشات رقمية أو أجهزة لوحية لمساعدة العملاء على استكشاف المنتجات بسهولة. وأكّد نحو 70 % من التجار أن هذه التقنيات تسهم بشكل مباشر في تسريع عمليات الشراء وتعزيز راحة العملاء داخل المتجر.
ومع ذلك، فإن تنفيذ استراتيجيات البيع متعددة القنوات لا يخلو من التحديات؛ إذ أشار 51 % من تجار التجزئة إلى صعوبة تحقيق التوازن بين العمليات الرقمية والتقليدية، بينما يواجه آخرون مشكلات لوجستية وارتفاعاً في التكاليف التشغيلية.
أما من جهة العملاء، فتشمل أبرز نقاط الاحتكاك مع المتاجر الإلكترونية ارتفاع رسوم الشحن، في حين يُعزى تراجع تجربة المتسوقين في المتاجر الفعلية إلى قلة الموظفين وطول فترات الانتظار عند الدفع، ما يؤدي إلى فقدان بعض العملاء أثناء عملية الشراء.
وفي المرحلة المقبلة، يخطط نحو 60 % من تجار التجزئة للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز قدرتهم التنافسية، مع تركيزهم على مجالات رئيسية مثل التكامل السلس بين القنوات، وتوسيع خيارات الدفع، وتقديم تجارب فائقة التخصيص للعملاء. ويعتقد ما يقارب نصف المشاركين أن الذكاء الاصطناعي سيُحدث تحولاً جذرياً في مستقبل قطاع التجزئة عبر الإنترنت.
منصة “زوهو كوميرس”
وجدير بالذكر أن “زوهو كوميرس”، المنصة المتكاملة للتجارة الإلكترونية، أطلقت إصداراً جديداً بواجهة استخدام مُعاد تصميمها ومجموعة من الميزات المحسّنة لتلبية احتياجات قطاع التجزئة المتطورة.
ويقدّم الإصدار الجديد أكثر من 15 قالباً عصرياً للمتاجر الإلكترونية، إلى جانب تطبيقات مخصصة لإدارة المتاجر على أنظمة أندرويد و آي أو إس، مما يمنح التجار مرونة أكبر في إدارة عملياتهم من أي مكان. وتُتيح منصة “زوهو كوميرس” للشركات بيع المنتجات الرقمية، والاستفادة من البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل “واتساب”، مع توفير تجربة دفع سلسة وسريعة للعملاء. كما تتضمن المنصة حالياً مزايا متقدمة مثل إدارة برامج الولاء، وخيارات الدفع بعملات متعددة، واسترجاع عربات التسوق المهجورة.
وتلائم المنصة أيضاً أنشطة الأعمال فيما بين الشركات B2B من خلال ميزات مثل طلب عروض الأسعار، والتفاوض على الأسعار، وتحديد حدود الائتمان. وتتكامل “زوهو كوميرس” مع كل من “زوهو بوكس” Zoho Books، الحل المحاسبي المعتمد من الهيئة الاتحادية للضرائب والمتوافق مع ضريبة القيمة المضافة، و”زوهو إنفنتوري” Zoho Inventory، نظام إدارة المخزون والطلبات الشامل.
ويتيح هذا التكامل بين أكثر من 20 نظاماً فرعياً تنفيذ الطلبات بكفاءة — بدءاً من استقبال الطلب وحتى معالجة المدفوعات وإدارة عمليات التسليم — مما يضمن للشركات إدارة سلسة وشاملة لجميع مراحل عملياتها التشغيلية.
اقرأ ايضا:
«زوهو» تُعزّز دعمها لقطاع التكنولوجيا في الإمارات عبر شراكتها مع مركز الأعمال «Dart»
«زوهو» تطلق «Zia Hubs» لتمكين الشركات من استخلاص رؤى قيمة من البيانات غير المهيكلة
«زوهو» تطلق متصفح «Ulaa» المؤسسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
