فينتك جيت : محمد بدوي
حصد بنك الكويت الوطني وللعام الرابع عشر على التوالي، جائزة “أفضل بنك في جودة خدمة العملاء في الكويت 2024″، وذلك بحسب مؤشر “سيرفس هيرو” لرضا العملاء.
أفضل بنك للأفراد
وعلى هامش حفل إعلان الفائزين شارك رئيس مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني السيد /هشام النصف، في حلقة نقاشية، حيث تبادل الأفكار حول كيفية ضمان بنك الكويت الوطني لنهجه الذي يتمحور حول العملاء لترسيخ ريادته كأفضل بنك للأفراد في الكويت.
وتشكل جودة خدمة العملاء أهم أولويات بنك الكويت الوطني والتي يحرص عليها من خلال العمل بإتقان للوصول إلى أعلى مستويات رضا عملائه عبر مواصلة إطلاق الخدمات والمنتجات وكذلك المبادرات التي تلبي احتياجاتهم على مدار العام.
وضمن مساعيه الدائمة بجعل عملائه في محور الاهتمام، يضع “الوطني” مستوى رضا العملاء على رأس اهتماماته، من خلال دراسات عدة يقوم بها لكل منتج أو خدمة جديدة يطلقها، بحيث يتولى فريق عمل مختص التعرف على ردود الفعل من قبل العملاء، وتقييم مستوى الجودة والخدمة المقدمة، والعمل على تحسين جودة الخدمة وبنحو يفوق توقعاتهم.
وتلعب الدراسات التي يقوم بها البنك قبل وبعد إطلاق أي خدمة أو منتج جديد، دوراً أساسياً في تقديم أفضل خدمة لعملائه وبشكل يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
رفع جودة الخدمة
ويعد مؤشر “سيرفس هيرو لرضا العملاء” من أبرز المؤشرات التي تقيس جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء وخاصة في ظل الشراكة التي تجمعه مع مؤشر رضا العملاء الأميركي، وكذلك تطبيقه لمبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق ESOMAR. بالإضافة إلى تعاونه مع مجلس استشاري مستقل لضمان الالتزام بأفضل النتائج المحايدة والموضوعية، بما يعكس بدقة آراء العملاء وكذلك إشراف عدد من المهنيين المرموقين على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس أصوات المستهلكين.
وتستند جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء بنسبة 100% على تقييم المشاركين في الاستفتاء، وتشمل المقاييس الرئيسية التي تتبعها “سيرفس هيرو” بشكل يومي تلبية توقعات المستهلكين، ومستوى الرضا، ومدى جودة تعامل العلامات التجارية مع الشكاوى وولاء المستهلكين، بالإضافة إلى التعليقات غير المحددة من جهتهم والتي تمنح العلامات التجارية رؤية ثاقبة لإدارة عروض خدماتها بشكل أفضل.
ويستند استطلاع الرأي الذي أجرته “سيرفس هيرو” على المعلومات التي تم جمعها من آراء العملاء بشكل مستقل باستخدام عينات إحصائية لأبحاث السوق. والهدف منه هو تمكين المستهلكين من إيصال أصواتهم بالإضافة إلى مساعدة العلامات التجارية على الاستماع إلى آراء العملاء.
اقرأ أيضا:
- بنك «الكويت الوطني» يوقع شراكة حصرية مع متجر «هارودز» في لندن
- بنك «الكويت الوطني» يتوقع خفض المركزي المصري للفائدة من 2 إلى 3% في اجتماعه المقبل
