كتب:مصطفى عيد
يُتيح البنك الأهلي المصري عن إطلاق خدمة حجز موعد مسبق عبر موقعه الإلكتروني، والتي تتيح للعملاء، سواء كانوا عملاء حاليين أو جدد، حجز موعد للحصول على خدمات البنك بشكل أكثر مرونة وتنظيمًا.
تعريف بالخدمة:
تتيح هذه الخدمة لكافة شرائح العملاء حجز موعد مسبق لزيارة أي من فروع البنك الأهلي المصري المتاحة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك. وتوفر الخدمة للعملاء إمكانية حجز الموعد في أي وقت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، كما تتيح لهم اختيار الفرع الأقرب إليهم استنادًا إلى الموقع الجغرافي.
المزايا:
• الخدمة مجانية بالكامل ومتاحة على مدار الساعة.
• يحق للعميل حجز موعد واحد فقط لكل زيارة خلال ساعات العمل الرسمية، وفي حال عدم التواجد في الموعد المحدد يمكنه حجز موعد جديد.
• يحق للعميل تعديل تاريخ ووقت الموعد مسبقًا أو إلغاؤه إذا لم يعد بحاجة إليه، مع مراعاة أنه لا يمكن تعديل الموعد في نفس يوم الحجز.
• يتعين على العميل التواجد في الفرع قبل الموعد المحدد بدقيقة على الأقل، وإلا يُعتبر الحجز لاغيًا.
• في حال رغبة العميل في عرض أقرب الفروع لموقعه الجغرافي، يجب عليه الموافقة على مشاركة موقعه.
خطوات حجز الموعد :
• يتم اختيار شريحة العميل ضمن شرائح العملاء (عميل البنك – عميل الأهلي بلاتينم – كبار السن ” 60 سنة أو أكثر” – ذوي الاحتياجات الخاصة – عميل جديد – عميل أجنبي). يرجى ملاحظة انه يتعين على العميل ادخال بياناته واختيار الشريحة بشكل صحيح والا اعتبر الموعد لاغي.
• قم بإدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول (في حالة العميل الأجنبي يتم إدخال رقم الهاتف المحمول فقط).
• قم بإدخال البريد الالكتروني (اختياري)، واضغط تنفيذ.
• يتم اختيار القسم (خدمة ا لعملاء – الخزينة – الاستقبال) أو خدمة ايباج (سيتم عرض الفروع المتاح بها الخدمة) ثم قم باختيار الخدمة المطلوبة واضغط تنفيذ.
قم باختيار الفرع المطلوب للحصول على الخدمة بإحدى الطرق التالية:
• في حالة موافقتك على مشاركة موقع البنك موقعك الجغرافي سوف يتم عرض أقرب 10 فروع ويمكنك الاختيار منها.
• إذا كنت تود الذهاب إلى فرع معين يمكنك كتابة اسم الفرع مباشرة في حقل (اختر الفرع)، ثم اضغط تنفيذ.
• اختر التاريخ والتوقيت المطلوبين لأداء الخدمة، ثم اضغط تنفيذ.
• سيقوم النظام بإظهار بيانات الموعد الذي تم حجزه والسابق إدخالها (القسم –الخدمة – اسم الفرع – يوم وتوقيت الحجز ورقم الموعد)، ويمكنك أن تقوم بتحميل بيانات الموعد، كما يمكنك تعديل الموعد أو إلغاؤه.
• يقوم النظام بإرسال رسالة نصية على رقم الهاتف المحمول المسجل من جانب العميل تتضمن بيانات الموعد (الفرع – رقم الموعد- تاريخ وتوقيت الموعد).
عند تواجدك بالفرع بالموعد المحدد يمكنك تسجيل الوصول بإحدى الطرق التالية:
• مسح رمز الاستجابة السريع الموجود ضمن بيانات الموعد المرسلة لكم لتسجيل الوصول وطباعة بيانات رقم الموعد الخاص بك (تتاح هذه الخاصية بالفروع المجهزة بجهاز لمسح رمز الاستجابة السريع فقط) (QR Code reader).
• الدخول على جهاز الاستدعاء بالفرع والضغط على زر تسجيل الوصول، وإدخال رقم الهاتف المحمول ليظهر ميعاد الحجز والخدمة المطلوبة، قم بالضغط عليه للحصول على بيانات الموعد وإتمام عملية تسجيل الوصول.
