شركة «Parloa» تتصدر سباق أتمتة مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي وقفزة في تقييمها إلى 3 مليارات دولار

فنتيك جيت – منار أسامة

سجّلت شركة Parloa الألمانية، المتخصصة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي لخدمات العملاء، قفزة هائلة في تقييمها السوقي ليصل إلى 3 مليارات دولار بعد نجاحها في جمع 350 مليون دولار ضمن جولة تمويل من الفئة D، وذلك بعد ثمانية أشهر فقط من جولة سابقة بقيمة 120 مليون دولار عند تقييم بلغ مليار دولار.

وقاد الجولة الجديدة صندوق General Catalyst بمشاركة مجموعة من المستثمرين البارزين. من بينهم EQT Ventures وAltimeter Capital وDurable Capital وMosaic Ventures. في مؤشر واضح على تصاعد الثقة العالمية في حلول أتمتة مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي.

كما تركز Parloa على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين قادرين على تنفيذ مهام خدمة العملاء التي كانت تعتمد تقليديًا على العنصر البشري. بما يشمل الردود التفاعلية الذكية، فهم نية المستخدم، وتقديم حلول فورية عبر القنوات الرقمية والصوتية. كما يتيح للشركات تقليل التكاليف التشغيلية ورفع كفاءة الأداء.

وتتنافس الشركة مع لاعبين صاعدين في نفس القطاع مثل Sierra وDecagon وPolyAI. ضمن سباق عالمي لإعادة تشكيل مستقبل مراكز الاتصال عبر الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي.
كما تخدم Parloa بالفعل مؤسسات كبرى مثل Allianz وBooking.com وSAP وSwiss Life. مع التركيز على بناء تجربة موحدة متعددة النماذج تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي. من التعرف على العميل وسجل تفاعلاته واحتياجاته عبر التطبيقات والمواقع والمكالمات الهاتفية.

وتقدر سوق مراكز الاتصال عالميًا بنحو 17 مليون موظف، ما يعكس حجم الفرصة الضخمة أمام الشركات العاملة في مجال الأتمتة الذكية. كما يرى مؤسسو Parloa أن التمويل الجديد سيمنحهم دفعة قوية لتوسيع أعمالهم عالميًا وتعزيز تفوقهم التنافسي. رغم اشتداد المنافسة من شركات قادرة على تحقيق معدلات نمو وإيرادات مماثلة.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• شركة «Parloa» الألمانية لوكلاء الذكاء الاصطناعي تسعى لجمع 200 مليون دولار بتقييم 3 مليارات دولار
• شركة «Alinia» الإسبانية تجمع 7.5 مليون دولار لتعزيز امتثال الذكاء الاصطناعي في البنوك