فنتيك جيت: مصطفى عيد
أعلنت شركة «Parloa» الألمانية الناشئة المتخصصة في إعادة تصور خدمة العملاء عبر الأتمتة الذكية عن بدء مفاوضات لجمع نحو 200 مليون دولار من المستثمرين. وتشير المحادثات إلى تقييم محتمل للشركة يتراوح بين 2 و3 مليارات دولار، أي أكثر من ضعف تقييمها الأخير في مايو الماضي.
كانت الشركة قد جمعت سابقًا 120 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة C، بتقييم مليار دولار، وقاد الجولة السابقة General Catalyst بالتعاون مع مستثمرين آخرين. وتضم قاعدة عملاء الشركة أسماءً كبيرة مثل «Swiss Life Holding AG» و«Decathlon SA». ما يعكس ثقة الشركات الكبرى في حلولها الذكية.
ويشهد قطاع الأتمتة الذكية لدعم العملاء دورات تمويل سريعة، مدفوعة بارتفاع تكاليف الحوسبة والهندسة. ما يثير تحذيرات من فقاعة تقييم محتملة إذا توسعت الشركات دون تحقيق أرباح مستدامة.
يرتفع الطلب على الدعم الآلي المتقدم مع سعي الشركات لتقديم خدمات أسرع وقابلة للتوسع وبتكلفة أقل، بما يتماشى مع ارتفاع حجم الاستفسارات من العملاء. ومنذ تأسيسها عام 2018 على يد Malte Kosub وStefan Ostwald، تركز «Parloa» على إدارة المحادثات عبر القنوات الصوتية والدردشة، ما يمكّن العلامات التجارية من خدمة العملاء دون طوابير أو تحويلات طويلة.
منصات مؤسسية كبيرة
تتنافس «Parloa» مع منصات مؤسسية كبيرة مثل «Salesforce»، إلى جانب منافسين ناشئين مثل «Sierra» بقيادة Bret Taylor. التي بلغت قيمتها 10 مليارات دولار في سبتمبر. إلى جانب شركات متخصصة في تجربة العملاء. كما توسعت الشركة خارج أوروبا إلى الولايات المتحدة. مع مكاتب عاملة في نيويورك، مما يعزز حضورها في سوق الأتمتة العالمي.
ومع مفاوضات الجولة الجديدة، قد يظهر اهتمام بالاستحواذ على الشركة. ويعتقد بعض المطلعين في الصناعة أن «Parloa» قد تصبح هدفًا جذابًا لشركات التكنولوجيا الكبرى. أو مزودي برامج المؤسسات العالمية الراغبين في تعزيز قدراتهم في الأتمتة. وتظل التفاصيل قابلة للتغيير مع تقدم المفاوضات.
تختبر المرحلة القادمة من مسيرة «Parloa» قدرتها على تحويل نموها السريع إلى هيمنة طويلة الأمد في قطاع خدمة العملاء. حيث تراهن الشركة على أن تصبح الأتمتة الذكية المعيار الجديد في تقديم الخدمات.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
- أكثر من 10 شركات ناشئة أوروبية تدخل نادى الـ«يونيكورن» منذ بداية 2025
- تتصدرها «Space X» وشركة مصرية ضمن القائمة.. ترتيب أكبر شركات الـ «يونيكورن» في العالم
