Table of Contents
فنتيك جيت: مصطفى عيد
أصدرت شركة فيزا بيانات مسح جديدة، حيث كشفت عن تأثير الذكاء الاصطناعي على التسوق والإنفاق، كما أظهرت تحولاً جيلياً في سلوك المستهلكين هذا الموسم. وبالفعل، تشير البيانات إلى اتجاهات مدفوعات ناشئة خلال فترة العطلات، وذلك وفقاً لما أعلنته الشركة.
قال بروس كانديف، نائب رئيس فيزا لقسم رؤى المستهلك: “تخبرنا البيانات بقصة مثيرة للاهتمام حول التحول الذي نشهده في الإنفاق”. وأضاف: “يحتضن المتسوقون الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة”. بالتحديد، يستخدم ما يقرب من نصف الأمريكيين الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة التسوق لديهم، لذلك، نرى الجيل Z يقود إعادة تصور التجارة. وهذا يشمل اكتشاف الهدايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، واستخدام العملات المشفرة كخيار هدايا مشروع.
يمثل موسم العطلات هذا نقطة تحول في كيفية تسوق الأمريكيين وتقديم الهدايا، حيث يدمج المستهلكون تقنيات الذكاء الاصطناعي والعملات الرقمية بشكل متزايد في تقاليدهم. وبالفعل، استخدم ما يقرب من نصف المتسوقين في الولايات المتحدة (47%) أداة الذكاء الاصطناعي لمهمة تسوق واحدة على الأقل، وكان “العثور على أفكار الهدايا” هو الاستخدام الأكثر شيوعاً.
ومن ناحية أخرى، أشار أكثر من ربع المتسوقين (28%) إلى أنهم سيشعرون بالحماس لتلقي العملات المشفرة كهدية. ويرتفع هذا الرقم إلى 45% بين الجيل Z، وفي سياق متصل، يتوقع حوالي 10% من المتسوقين أن تسود العملات المستقرة بحلول عام 2030. كما يتوقع 28% منهم زيادة في استخدامها بحلول عام 2035. وفي هذا السياق، يواصل الجيل Z التفوق على الأجيال الأخرى، وذلك في تبني طرق الدفع والتسوق من الجيل التالي.
الجيل Z يتبنى المقاييس الحيوية (71%)
يعد الجيل Z أكثر الأجيال احتمالية لاستخدام المصادقة البيومترية (71%)، كما أنهم أكثر من غيرهم في الشراء عبر المنصات الاجتماعية (55%). أو الشراء باستخدام العملات المشفرة (44%). وفي الإطار ذاته، تتساوى احتمالية تفضيل هؤلاء المستهلكين للمحافظ الرقمية (36%) مقارنة بالبطاقات المادية (34%). وهذا يؤكد أن الجيل Z يغلق الفجوة بسرعة بين الخيارات الرقمية والتقليدية.
61% يفضلون التفاعل البشري في خدمة العملاء
مع تزايد أهمية التكنولوجيا في رحلة التسوق، يطالب المستهلكون بالشفافية والأمن والتواصل البشري، وبالتحديد، يفضل 61% من المتسوقين التفاعل البشري لخدمة العملاء. كما يرغب 60% منهم في فهم أفضل لكيفية استخدام أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي لبياناتهم الشخصية. وهذا يشير إلى أن الثقة والشفافية ستكون مفتاحاً لتبني أوسع. ومن ناحية أخرى، يشعر 66% من الذين شملهم الاستطلاع بالقلق من وقوع الأصدقاء أو العائلة ضحية لعملية احتيال إلكتروني هذا الموسم. كما أن 39% منهم واجهوا بالفعل عملية احتيال خلال العام الماضي.
ربع المستهلكين تسوقوا مبكراً وتوقعات بنمو الإنفاق بنسبة 4.6%
بدأ أكثر من ربع المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع التسوق للعطلات قبل شهر نوفمبر. لذلك، تتوقع “فيزا” نمواً سنوياً في إجمالي إنفاق العطلات في الولايات المتحدة بنسبة 4.6%. وهذا يظهر إصرار الأمريكيين على الاحتفال بالموسم. وفي الختام، تم تكليف Morning Consult بإجراء هذا المسح على عينة من 1,000 بالغ أمريكي، وتم جمع البيانات بين 14 و16 أكتوبر 2025.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
- «البنك الأهلي المصري» أول من يستضيف النسخة الأصلية من «كأس الأمم الأفريقية للكاف توتال انيرچيز المغرب 2025», برعاية «Visa»
- تعاون «Visa» و«AlUla Moments» و«BSF» لتقديم تجارب حصرية لحاملي البطاقات في السعودية
- شراكة بين «Visa» و«Aquanow» لتعزيزحلول التسوية بالعملات المستقرة بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأوروبا
