Table of Contents
فينتك جيت: ريهام علي
أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي للمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح هذه التقنية رسميًا لعملائها في المنطقة.
تأتي هذه الخطوة لتُحدث نقلة نوعية في تجربة التواصل المؤسسي، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات واتساب مباشرة — القناة الأكثر استخدامًا وانتشارًا في المنطقة — وذلك باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها، والرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات، وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.
نقلة نوعية
ويُمثل توفير ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر مساعد ذكاء اصطناعي صوتي تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي، إذ تتيح للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة للبنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات المحلية.
كما تمنح المؤسسات الكبرى، في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية، قدرة غير مسبوقة على إدارة مكالمات العملاء بشكل ذكي ومؤتمت عبر المنصة التي يعتمدها أكثر من مليار مستخدم حول العالم.
خدمات مؤتمتة
فمن خلال دمج المكالمات الصوتية على واتساب للأعمال مع الوكيل الذكي من وايدبوت، أصبح بإمكان المؤسسات الآن أتمتة المحادثات الهاتفية عبر واتساب، سواء لحجز المواعيد، أو تقديم الاستفسارات، أو إدارة الطلبات، أو حتى تنفيذ المعاملات الحكومية بشكل فوري، دقيق، ومتوافق مع اللوائح والقوانين المحلية.
تصريحات الإدارة
من جانبه، قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي في وايدبوت:
“رؤيتنا دائمًا كانت واضحة — أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها.”
وأضاف: “إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.”
مؤكدّا: “نحن فخورون بأن نكون أول من يتيح هذه التجربة في المنطقة العربية، لنُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة، تواكب تطلعات الجيل الجديد من المستخدمين وتدعم التحول الرقمي في منطقتنا.”
بينما أعرب المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي، عن سعادته بتوفير هذه الميزة لأول مرة عبر شركة وايدبوت، قائلًا:
“هذه الخطوة تمثل تتويجًا لسنوات من العمل في تطوير حلول ذكاء اصطناعي عربية بالكامل.
موضحًا: مكالمات واتساب الذكية ليست مجرد تحديث تقني، بل هي امتداد لرؤيتنا في جعل التواصل بين الحكومات والمؤسسات والمواطنين أكثر سرعة وفاعلية وأمانًا.”
تقنيات متقدمة
يعمل الوكيل الصوتي الذكي من وايدبوت AI Voice Agent على نموذجي STT & TTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية المختلفة أو المصرية أو الإماراتية.
حيث تم تدريبه على الآلاف الساعات من اللهجات المختلفة، وهما نموذجين من نماذج AQL النموذج الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).
كما يعتمد الوكيل الذكي على تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG، ما يُمكّنه من الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.
نبذة عن «عقل»
عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي AQL GenAI
هو نموذج اللغة الكبير (Large Language Model) الذي طوّرته شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي WideBot AI ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مُخصّص للمؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط.
تم بناؤه عبر سنوات من البحث في اللغويات العربية، والتعلّم العميق، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، ويُعدّ اليوم هو النموذج الأدق في فهم اللغة العربية ولهجاتها المتعددة، حيث يدعم أكثر من 25 لهجة عربية من مختلف الدول والمناطق، من الخليج والشام والمغرب العربي حتى مصر والسودان واليمن.
ويتميّز عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي AQL GenAI بدمجه بين قدرات الفهم العميق للغة (Deep Context Understanding) ونظام استرجاع المعلومات الذكي (RAG – Retrieval-Augmented Generation)، ما يتيح له تقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية من قواعد المؤسسة الداخلية، بدلًا من الاعتماد على التوقعات أو التخمينات العامة.
استضافة آمنة
استضافة محلية وأمان مؤسسي بمعايير عالمية
وتوفر وايدبوت تقنية الوكيل الصوتي الذكي على واتساب عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية، مع تشفير كامل لمكالمات العملاء وحماية للبنية التحتية الرقمية.
وتتيح هذه الميزة الجديدة للشركات التحكم الكامل في بياناتها، مع الحفاظ على سرعة الأداء وجودة التجربة.
وتوفر وايدبوت للذكاء الاصطناعي أول نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:
