رئيس قطاع التكنولوجيا في شركة «فوري»: الذكاء الاصطناعي يقود موجة التحول القادمة في قطاع التكنولوجيا المالية

فينتك جيت: مصطفى عيد

قال مصطفى النحاس، رئيس قطاع التكنولوجيا في شركة «فوري»، إن صناعة التكنولوجيا المالية مرت بمراحل كبيرة منذ ظهور شركات مثل «PayPal» عالميًا. بالإضافة إلى ذلك، تبنت المؤسسات المالية هذا المفهوم منذ العقد الماضي لتقديم خدمات أسرع وأرخص وأكثر كفاءة مقارنة بالأنماط التقليدية.

خياران أمام المؤسسات المالية

أوضح النحاس، خلال مشاركته في جلسة حوارية ضمن فعاليات «Payment Security Summit – مصر 2025» بفندق The Westin Cairo Golf Resort & Spa بالقاهرة، أن المؤسسات المالية أمام خيارين:

التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية الناشئة، أو
تطوير خدماتها الداخلية لمواكبة السوق.

كما أشار إلى أن المرحلة المقبلة تشهد ما وصفه بـ«ثورة الذكاء الاصطناعي – AI Revolution»، والتي ستغير جميع الخدمات المقدمة للعملاء بشكل جذري، على غرار ما أحدثته التكنولوجيا المالية سابقًا.

الذكاء الاصطناعي وإعادة صياغة تجربة العملاء

أكد النحاس أن الذكاء الاصطناعي لن يقتصر على تحسين الأداء الداخلي فقط، بل سيعيد تصميم تجربة العملاء بالكامل. علاوة على ذلك، أشار إلى مفهوم «التخصيص الفائق – Hyper Personalization»، الذي يعتمد على تحليل معمّق لكل بيانات ومعاملات المستخدم الفردية، بدلاً من التصنيف التقليدي مثل «عملاء VIP».

التقسيم الفائق – Hyper Segmentation

أوضح النحاس أن «التقسيم الفائق» يسمح بإنشاء شرائح دقيقة تصل إلى مستوى العميل الفردي. وبالتالي، يحصل كل مستخدم على تجربة مخصصة، بدءًا من العروض والاقتراحات وحتى الإجراءات التالية (Next Best Action).

آفاق وتحديات القطاع

وأشار إلى أن هذا التوجه يفتح فرصًا جديدة أمام البنوك والشركات في المدفوعات الرقمية، لكنه يفرض تحديات على المؤسسات التي لم تعتمد استراتيجيات الذكاء الاصطناعي بعد. علاوة على ذلك، التحرك المتأخر قد يؤدي إلى فقدان القدرة على المنافسة في المستقبل القريب.

دعوة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي

اختتم النحاس بالتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا لا يتجزأ من مستقبل الخدمات المالية الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، دعا المؤسسات إلى الاستثمار بسرعة ومرونة في هذه التقنيات لضمان تقديم قيمة مضافة حقيقية للعملاء وتحقيق نمو مستدام.