فينتك جيت:ريهام علي
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقيه 2,308 شكوى من مالكي أجهزة الهاتف المحمول تجاه الوكلاء خلال النصف الأول من عام 2025.
وأوضح تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025 أن نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى بلغت 100%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 3.8 يوم.
وأشار التقرير إلى أن شكاوى العملاء تنوّعت بين عدة أسباب رئيسية، حيث جاء 57% من الشكاوى بسبب تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز و27% من الشكاوى نتيجة رفض الاستبدال. و16% بسبب التظلّم من نتائج الفحص الفني للوكيل.
وأضاف التقرير أن متوسط زمن حل الشكاوى لدى الوكلاء جاء كالتالي: رؤية: 4.9 يوم و سكاي: 5.3 يوم وصافي: 5.6 يوم وراية للتوزيع: 6.8 يوم وI2: 7.2 يوم
وأكد الجهاز أنه مستمر في متابعة وحل شكاوى المستخدمين لضمان حقوق العملاء وتحسين جودة.
اقرا ايضا:
«القومي لتنظيم الاتصالات» : «أورنج مصر» تحقق تحسنًا بنسبة 60% في جودة خدمات الإنترنت يونيو الماضي
