فنتيك جيت: مصطفى عيد
أعلن «Bank of America» (الولايات المتحدة) أن المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي «Erica»، قد تجاوز حاجز 3 مليارات تفاعل منذ إطلاقه في عام 2018، ليصبح واحدًا من أكثر الأدوات الرقمية اعتمادًا في القطاع المصرفي. وذكر البنك أن «Erica» يخدم ما يقارب 50 مليون مستخدم بمتوسط 58 مليون تفاعل شهريًا.
وأكد البنك أن المساعد الافتراضي قدم أكثر من 1.7 مليار تنبيه شخصي للعملاء، تشمل إشعارات بالصفقات النقدية، توقعات الأرصدة المستقبلية، وأهلية الانضمام لبرامج الولاء، إضافة إلى إرشادات استثمارية وجدولة المواعيد المصرفية.
خفض الضغط على مراكز الاتصال
وأشار البنك إلى أن العملاء قضوا أكثر من 18.7 مليون ساعة في التفاعل مع «Erica»، حيث وجد أكثر من 98% منهم المعلومات المطلوبة، مما ساعد على خفض الضغط على مراكز الاتصال وتوجيه الموارد البشرية إلى الخدمات الأكثر تعقيدًا.
وأوضح «Bank of America» أن المساعد الافتراضي تم تدريبه على مكتبة تضم أكثر من 700 استجابة، مع خضوعه لأكثر من 75 ألف تحديث منذ إطلاقه، ويجري العمل على توسيع قدراته خلال العام المقبل لتقديم رؤى مالية أكثر تخصيصًا.
تقليل مكالمات الدعم الفني
ويتم استخدام «Erica» حاليًا في عدة أنظمة تابعة للبنك مثل Merrill وCashPro® وBenefits OnLine، كما يستخدمه أكثر من 90% من موظفي البنك داخليًا لتقليل مكالمات الدعم الفني بنسبة 50%.
وحصل البنك على عدة جوائز من بينها تصنيفه كأفضل بنك استهلاكي أمريكي في توظيف الذكاء الاصطناعي من قبل مجلة Global Finance، التي منحت «Erica» أيضًا لقب أفضل مساعد افتراضي في الولايات المتحدة وأمريكا الشمالية.
اقرأ ايضا:
«بنك أوف أمريكا» يحقق أرباحًا فصلية بقيمة 7.1 مليار دولار خلال الربع الثاني من 2025
«بنك أوف أمريكا» يخطط لافتتاح 150 مركزًا ماليًا جديدًا بحلول 2027
«بنك أوف أمريكا» يُسجل مدفوعات رقمية بقيمة 2.3 تريليون دولار في 2024
