فنتيك جيت: مصطفى عيد
كشفت شركة «Microsoft» الأمريكية أن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها داخليًا ساهمت في تحقيق وفورات تتجاوز 500 مليون دولار خلال عام واحد فقط في مراكز خدمة العملاء، بحسب تصريحات رئيس القطاع التجاري بالشركة جَدسون ألتوف، والتي أشار فيها إلى تأثير الذكاء الاصطناعي الإيجابي على كفاءة فرق المبيعات والدعم الفني والهندسة البرمجية.
تسريح أكثر من 9,000 موظف
تأتي هذه التصريحات في توقيت حساس، بعد أسبوع فقط من إعلان «Microsoft» عن تسريح أكثر من 9,000 موظف في ثالث جولة من تخفيضات القوى العاملة هذا العام، ليرتفع العدد الإجمالي للموظفين المتأثرين إلى نحو 15,000.
أرباح تاريخية
وبينما تمر الشركة بأرباح تاريخية وصلت إلى 26 مليار دولار في الربع الأول من 2025 وإيرادات بلغت 70 مليار دولار، يرى مراقبون أن التوسع في استبدال الأدوار البشرية بأدوات الذكاء الاصطناعي يطرح تساؤلات حول الأولويات الاستثمارية، خاصة مع إعلان الشركة عن تخصيص 80 مليار دولار لبنية تحتية خاصة بالذكاء الاصطناعي خلال العام الجاري.
وفي ظل سعي «Microsoft» لتعزيز موقعها التنافسي في سباق استقطاب أفضل الباحثين في مجال الذكاء الاصطناعي، تشير المؤشرات إلى توجهها نحو ضخ استثمارات ضخمة في العقول التقنية، على حساب الأدوار الإدارية والوظائف التشغيلية التقليدية.
اقرأ ايضا:
«مايكروسوفت»: الذكاء الاصطناعي يتفوق على الأطباء في تشخيص الأمراض
«مايكروسوفت» تعين نعيم يزبك رئيسًا لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
