فنتيك جيت: مصطفى عيد
أعلن «بنك التعمير والإسكان» انتظام العمل بكافة فروعه على مستوى الجمهورية لتقديم الخدمات المصرفية للجمهور، مع استمرار العمل بجميع القنوات الإلكترونية وخدمات ماكينات الصراف الآلي داخل الفروع دون تأثر، رغم بعض الاضطرابات التي شهدتها شبكات الاتصالات خلال الساعات الماضية.
وأوضح البنك، في بيان رسمي اليوم الثلاثاء 8 يوليو، أن جميع فروعه تعمل بشكل طبيعي لخدمة العملاء، باستثناء فرعي “الأهرام” و”المقطم”، واللذَين شهدا أعطالًا جزئية نتيجة انقطاع في بعض شبكات الاتصالات.
وأكد البنك أن خدماته الإلكترونية – بما في ذلك الإنترنت البنكي، والمحفظة الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول – تعمل بكفاءة واستقرار تام، كما تواصل ماكينات الصراف الآلي داخل الفروع العمل بشكل طبيعي.
وأشار إلى أن تأثرًا محدودًا طرأ فقط على عدد قليل من ماكينات الصراف الآلي الموجودة خارج الفروع، وهو تأثر مؤقت وجارٍ التعامل معه من قبل الفرق الفنية المختصة.
وفيما يتعلق بخدمة العملاء، أعلن البنك أن مركز الاتصال يعمل بشكل كامل من خلال الرقم المختصر 19995 عبر الخطوط الأرضية، وذلك بسبب استمرار بعض الأعطال في خدمات الاتصالات المحمولة. ودعا البنك عملاءه الكرام للتواصل عبر الخطوط الثابتة لحين عودة الخدمة بشكل طبيعي لكافة الشبكات.
وأكد «بنك التعمير والإسكان» حرصه الكامل على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأي مستجدات، والتزامه بتقديم أفضل مستويات الخدمة حتى في ظل التحديات التقنية المفاجئة، مشددًا على أن فرق العمل بالبنك تعمل على مدار الساعة لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع.
ويأتي هذا البيان في ظل اضطرابات عامة شهدتها منظومة الاتصالات في مصر عقب حادث حريق سنترال رمسيس، والذي أثّر بشكل متفاوت على بعض المؤسسات المصرفية وشبكات الربط، في حين تمكن «بنك التعمير والإسكان» من إدارة الموقف باحترافية تؤكد جاهزيته التكنولوجية وقدرته على مواجهة الأزمات الطارئة دون المساس بجودة الخدمة أو ثقة العملاء.
