هدير شلبي المدير التنفيذي لطلبات مصر: نستهدف تعزيز التحول الرقمي في قطاع خدمات التوصيل وتمكين أصحاب المطاعم الصغيرة والمتوسطة في مصر

5

في حوار خاص مع منصة Fintech Gate، كشفت هدير شلبي، المدير التنفيذي لطلبات مصر عن أبرز ملامح استراتيجية الشركة المستقبلية في السوق المصري، التي تهدف إلى تعزيز التحول الرقمي في قطاع خدمات التوصيل، وتمكين أصحاب المطاعم الصغيرة والمتوسطة، إلى جانب تقديم تجربة سلسة ومتكاملة تواكب تطلعات السوق المحلي.

وسلط الحوار الضوء على مجموعة من المبادرات الجديدة والشراكات الاستراتيجية، وفي مقدمتها التعاون مع شركة “ڤاليو”، إلى جانب خطط طموحة للتوسع الجغرافي في محافظات الصعيد والدلتا، وتطوير البنية التحتية اللوجستية وفتح مراكز جديدة لتقليل زمن التوصيل. كما استعرضت الشركة الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة في تحسين كفاءة العمليات وفهم سلوك المستهلك.

وتحدث مسؤولو “طلبات” عن النمو اللافت في عدد المستخدمين، الذي تجاوز 2 مليون مستخدم نشط، إلى جانب أكثر من 10 آلاف شريك من المطاعم والمتاجر، مما يعكس نجاح المنصة في تقديم حلول متكاملة تُبسط حياة العملاء اليومية، وترسّخ موقعها كمنصة رائدة في السوق المصري وإلى نص الحوار.

حوار: ريهام علي

• في ظل التوجه المتزايد نحو دمج التكنولوجيا المالية في تجارب المستخدم اليومية، ما الخطط أو الشراكات المستقبلية التي تخطط الشركة لعقدها خلال الفترة المقبلة؟

– الشراكات أحد أهم الآليات التي تتبناها الشركات لتعزيز قدراتها التنافسية وتوسيع نطاق خدماتها، ومن أبرز الشراكات التي نفخر بها مؤخرًا هي شراكتنا الاستراتيجية مع شركة ڤاليو، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات المالية، والتي مثّلت خطوة مهمة ضمن جهودنا لتقديم عروض قيّمة ومبتكرة لعملائنا.

وفي هذا الإطار، تقدم طلبات مارت بالتعاون مع ڤاليو عرضًا حصريًا يتيح للعملاء خصمًا يصل إلى 1000 جنيه على منتجات التجميل المفضلة لديهم عند الشراء من خلال “طلبات مارت” والدفع باستخدام بطاقة ڤاليو المدفوعة مقدمًا. وتعد هذه المبادرة نموذجًا عمليًا لتكامل الحلول المالية المبتكرة، بهدف تقديم قيمة مضافة حقيقية تعكس احتياجات وتطلعات العملاء في السوق المصري

وخلال الفترة المقبلة، نستعد لشراكة جديدة مع جهة رائدة في مجال البطاقات الذكية، في خطوة تهدف إلى تقديم تجربة أكثر تكاملاً في عمليات الدفع والشراء، وتمكين عدد أكبر من المصريين من الاستفادة من منظومة التجارة السريعة بشكل أكثر شمولاً وفعالية.

• كيف تسهم tPro في تمكين أصحاب المطاعم الصغيرة والمتوسطة تحديدًا؟ وهل ترين أن هذه الشراكة تنقل العلاقة من مجرد “منصة توصيل” إلى شراكة استراتيجية فعلية؟

– tPro أحد البرامج الذكية التي أطلقناها ضمن منظومة طلبات لتحفيز النمو وتحقيق قيمة مضافة لكل من المستخدمين والمطاعم على حد سواء. فعبر توفير خدمة التوصيل المجاني للمشتركين في البرنامج، يساعد tPro في تشجيع عمليات الطلب المتكررة، وبالتالي زيادة حجم الطلبات الواردة للمطاعم التي تجد صعوبة في تحمل تكاليف التوصيل بمفردها.

يمثل tPro أداة استراتيجية لتمكين المطاعم الصغيرة والمتوسطة ودفع عجلة نموها بشكل مستدام، حيث يستفيد شركاؤنا من هذا التفاعل المتزايد، من خلال بناء قاعدة عملاء أكثر ولاءً وانخراطًا، حيث يميل العملاء إلى تكرار التجربة مع المطاعم التي تقدم لهم هذه القيمة المضافة، مما يعزز ولاءهم للمطعم نفسه ويضمن تدفقاً مستمراً للطلبات.

 

• من لحظة الطلب وحتى خدمة ما بعد البيع، كيف تحرصون على تقديم تجربة متكاملة وسلسة للمستخدم؟

– في طلبات، نُدرك أن تجربة المستخدم المتميزة هي جوهر نجاحنا. لذلك، نُركز على تقديم تجربة متكاملة وسلسة تبدأ من لحظة دخول المستخدم للتطبيق وتستمر إلى ما بعد استلامه. فهدفنا هو بناء الثقة والولاء عبر كل نقطة تواصل، مُحوّلين كل طلب إلى تجربة ممتعة وموثوقة.

لكن تجربتنا لا تتوقف عند إتمام عملية التوصيل. نُؤمن أن خدمة ما بعد البيع الفعّالة هي حجر الزاوية لتجربة متكاملة. لذلك، نوفر قنوات دعم فني متاحة على مدار الساعة، جاهزة لمعالجة أي استفسار، ملاحظة، أو مشكلة قد تواجه المستخدم بعد استلام الطلب. سواء كان الأمر يتعلق بخطأ في الطلب، أو تأخير غير متوقع، أو أي استفسار آخر، فإن فريق الدعم لدينا مُدرّب على الاستجابة السريعة والفعّالة. ادى ذلك الى وصول معدل رضا العملاء إلى 98% حيث نتعامل مع ملاحظات العملاء بجدية كاملة، فهي تُعد مصدراً قيّماً للمعلومات نستخدمه لتحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين. من خلال المراجعات والتقييمات، نستمع إلى صوت المستخدم ونقوم بتعديل خدماتنا وعملياتنا لضمان التحسين المستمر وتجاوز التوقعات.

هذا الالتزام بالتحسين المستمر، مدعوماً بالاستثمار المتواصل في التكنولوجيا، وتدريب فرق العمل، والتحليل الدقيق لسلوك العملاء، هو ما يضمن أن تُقدم “طلبات” تجربة لا تُلبي التوقعات فحسب، بل تتفوق عليها باستمرار.

• ما هي نسبة النمو في عدد الطلبات أو المستخدمين؟

نفخر في طلبات مصر بتحقيق نمو ملحوظ ومستمر في كل من عدد المستخدمين والطلبات، وهو ما يعكس بشكل مباشر الثقة المتزايدة التي يوليها عملاؤنا لخدماتنا. هذا التوسع لم يأتِ من فراغ؛ فجهودنا المتواصلة تتركز على تقديم تجربة استثنائية للمستخدمين، وتوسيع شبكة شركائنا لتشمل مجموعة واسعة من المطاعم والمتاجر، بالإضافة إلى الابتكار المستمر في الحلول الرقمية التي تُلبي احتياجات الحياة اليومية بكفاءة وسرعة غير مسبوقة.

لقد تجاوز عدد المستخدمين النشطين على تطبيق طلبات في مصر 2  مليون مستخدم نشط، وهو إنجاز عظيم نعتز به ويُبرز مدى انتشارنا وتغلغلنا في السوق المصري. مما يعزز ثقتنا في أن تجربتنا الرقمية وخدماتنا الفائقة تلبي التوقعات بل وتتجاوزها. هذا الإنجاز هو شهادة على فعالية استراتيجيتنا التي ترتكز على فهم عميق لاحتياجات السوق المحلي، والاستثمار المستمر في تحسين تجربة المستخدم، والعمل الدؤوب لتقديم قيمة حقيقية لعملائنا وشركائنا على حد سواء.

• ما هي المدن أو المناطق التي شهدت أعلى معدلات نمو في استخدام المنصة؟

شهدت “طلبات مصر” خلال الفترة الماضية نموًا استثنائيًا في استخدام التطبيق وعدد الطلبات على مستوى مختلف المحافظات، وعلى رأسها العاصمة الإدارية الجديدة، والواحات، ومحافظات الصعيد ، وهو ما يؤكد تزايد الاعتماد على حلول التوصيل الرقمية. وتُظهر البيانات اتساع قاعدة المستخدمين وتزايد الاعتماد على تطبيق طلبات في عدد من المدن التي تشهد تطورًا رقميًا متسارعًا

يعكس هذا التوسع الجغرافي ثقة العملاء المتزايدة في خدماتنا وقدرتنا على تلبية احتياجاتهم المتغيرة، ويؤكد على أهمية مواصلة الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز تواجدنا في مختلف أنحاء مصر، بما يتماشى مع استراتيجيتنا في الوصول إلى كافة شرائح المجتمع وتقديم خدماتنا الموثوقة والفعالة حيثما يتواجد عملاؤنا.

 

• هل لديكم خطط للتوسع في محافظات جديدة خلال 2025 و2026؟

نسعى دائمًا إلى تعزيز حضورنا الجغرافي بشكل مستمر. وخلال عامي 2025 و 2026، تتضمن خططنا الاستراتيجية التوسع في عدد من المحافظات والمدن الجديدة لتقديم خدماتنا إلى شرائح أوسع من المستخدمين. حاليًا، نغطي أكثر من 25 مدينة على مستوى الجمهورية. و نتوسع بشكل أكبر في  العاصمة الإدارية الجديدة، والواحات،  ومحافظات الصعيد، هذا التوسع يهدف إلى الوصول إلى الكثافة السكانية المتزايدة في هذه المناطق، وتلبية الطلب المتنامي على خدمات التوصيل السريعة والموثوقة.

إضافة إلى ذلك، نخطط لتعزيز تواجدنا في 10 من مدن الدلتا، تتميز هذه المدن بنشاط اقتصادي وكثافة سكانية عالية، مما يجعلها أسواقًا واعدة لنمو خدماتنا. هذه الخطط التوسعية تأتي ضمن استراتيجيتنا الشاملة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء في مختلف المناطق الجغرافية، وضمان تقديم تجربة “طلبات” المتميزة بنفس الجودة والكفاءة في كل مكان، مما يعكس التزامنا بتوفير الراحة والفعالية لعملائنا في جميع أنحاء مصر.

• كيف توظفون الذكاء الاصطناعي أو البيانات الضخمة في تحسين تجربة المستخدم أو الكفاءة التشغيلية؟

نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة لفهم احتياجات المستخدمين وتوقع سلوكهم بشكل أفضل، لتقديم تجربة مستخدم لا تُضاهى وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية، على سبيل المثال، نقوم برصد وتحليل ما يبحث عنه المستخدمون داخل التطبيق، وإذا لاحظنا تكرار عمليات البحث عن منتج أو نوع مطعم غير متوفر، نعمل على إضافته فورًا إلى المنصة بالتعاون مع شركائنا.

هذا النوع من التحليل لا يساعد فقط على تحسين تجربة المستخدم وتوفير ما يحتاجه بالفعل، بل يُسهم أيضًا في دعم شركائنا التجاريين من خلال تزويدهم برؤى واضحة حول توجهات السوق والطلب الحقيقي، بما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عروضهم، وتوسيع قوائمهم، وبالتالي زيادة إيراداتهم.

 

• كم يبلغ عدد المطاعم والشركاء المسجلين على المنصة حاليًا؟

تُعد شبكة شركائنا من المطاعم والمتاجر من الركائز الأساسية لنجاح “طلبات” في السوق المصري. حاليًا، يبلغ عدد المطاعم والشركاء التجاريين المسجلين على منصتنا أكثر من 10,000 شريك، موزعين على مختلف المحافظات. هذا العدد الكبير من الشركاء يعكس مدى اتساع وتنوع الخيارات المتاحة لمستخدمينا، ويضمن لهم تجربة طلب لا مثيل لها.

نؤمن بأن تنوّع وتوسّع هذه الشبكة هو ما يضمن للعملاء تجربة غنية ومتكاملة تلبي كافة احتياجاتهم ورغباتهم. ولهذا، نواصل العمل بشكل دؤوب على ضم شركاء جدد من مختلف الفئات، بما يشمل المطاعم المتنوعة، متاجر البقالة، محال الحلويات المتخصصة، والمشروبات، وغيرها الكثير. هذا الالتزام بالتوسع والتنوع يهدف إلى توفير أكبر قدر من الخيارات عالية الجودة لمستخدمينا، مما يعزز من مكانة “طلبات” كوجهة مفضلة لتلبية الاحتياجات اليومية والمتطلبات المتغيرة للمستهلكين في مصر.

 

• هل هناك خطة لإدخال خدمات جديدة (مثل البقالة، أو الحجز المسبق) خلال الفترة القادمة؟

نتبنى رؤية طموحة تتجاوز مفهوم توصيل الطعام التقليدي لتقديم تجربة متكاملة ومتنوعة لمستخدمينا. لقد أصبح التطبيق بالفعل وجهة شاملة تلبي احتياجات يومية مختلفة، بدءاً من البقالة وصولاً إلى منتجات العناية الشخصية والتجميل، مما يعكس التزامنا بالابتكار وتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين.

نقدم من خلال “طلبات مارت” وسلاسل السوبرماركت الشريكة خيارات واسعة من المنتجات التي تُسلم بسرعة وموثوقية، مما يضمن وصول احتياجاتك اليومية إلى باب منزلك بأقل جهد. إضافة إلى ذلك، نُتيح حالياً خدمة الحجز المسبق، ونعمل بشكل مستمر على تطوير هذه الخدمات وتوسيع نطاقها لتشمل مزيداً من الفئات وتلبية احتياجات يومية أوسع. رؤيتنا المستقبلية هي أن تُصبح “طلبات” المنصة الأكثر اعتماداً من قبل العملاء في حياتهم اليومية، لما نقدمه من حلول ذكية وسريعة تُغطي مختلف الجوانب، مما يجعل حياتهم أكثر سهولة وراحة.

 

• كم عدد سائقي التوصيل العاملين وهل تخططون لتوسيع فريق العمل أو فتح مراكز لوجستية جديدة؟.

نفخر بتوفير أكثر من 40 ألف فرصة عمل غير مباشرة لسائقي التوصيل. هذا العدد الكبير يعكس بوضوح حجم عملياتنا المتنامي والانتشار الواسع لخدماتنا في مختلف محافظات الجمهورية، ولمواكبة هذا الطلب المتزايد وضمان الحفاظ على أعلى معايير الكفاءة والسرعة، نعمل باستمرار على دراسة فرص التوسع في فريق عملنا من السائقين. بالتوازي مع ذلك، نُركز على تطوير بنيتنا التحتية اللوجستية من خلال التخطيط لافتتاح مراكز لوجستية جديدة في مواقع استراتيجية. هذه المراكز ستُسهم بشكل فعال في تحسين كفاءة عمليات التوصيل، وتقليل أوقات الانتظار، وضمان وصول الطلبات في أسرع وقت ممكن، مما يعزز من تجربتنا المتكاملة التي نقدمها للمستخدمين.

• في ظل التوجه المتزايد نحو دمج التكنولوجيا المالية في تجارب المستخدم اليومية، ما الخطط أو الشراكات المستقبلية التي تخطط الشركة لعقدها خلال الفترة المقبلة؟

الشراكات أحد أهم الآليات التي تتبناها الشركات لتعزيز قدراتها التنافسية وتوسيع نطاق خدماتها، ومن أبرز الشراكات التي نفخر بها مؤخرًا هي شراكتنا الاستراتيجية مع شركة ڤاليو، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات المالية، والتي مثّلت خطوة مهمة ضمن جهودنا لتقديم عروض قيّمة ومبتكرة لعملائنا.

وفي هذا الإطار، تقدم طلبات مارت بالتعاون مع ڤاليو عرضًا حصريًا يتيح للعملاء خصمًا يصل إلى 1000 جنيه على منتجات التجميل المفضلة لديهم عند الشراء من خلال “طلبات مارت” والدفع باستخدام بطاقة ڤاليو المدفوعة مقدمًا. وتعد هذه المبادرة نموذجًا عمليًا لتكامل الحلول المالية المبتكرة، بهدف تقديم قيمة مضافة حقيقية تعكس احتياجات وتطلعات العملاء في السوق المصري

وخلال الفترة المقبلة، نستعد لشراكة جديدة مع جهة رائدة في مجال البطاقات الذكية، في خطوة تهدف إلى تقديم تجربة أكثر تكاملاً في عمليات الدفع والشراء، وتمكين عدد أكبر من المصريين من الاستفادة من منظومة التجارة السريعة بشكل أكثر شمولاً وفعالية.

 

• كيف تسهم tPro في تمكين أصحاب المطاعم الصغيرة والمتوسطة تحديدًا؟ وهل ترين أن هذه الشراكة تنقل العلاقة من مجرد “منصة توصيل” إلى شراكة استراتيجية فعلية؟

tPro أحد البرامج الذكية التي أطلقناها ضمن منظومة طلبات لتحفيز النمو وتحقيق قيمة مضافة لكل من المستخدمين والمطاعم على حد سواء. فعبر توفير خدمة التوصيل المجاني للمشتركين في البرنامج، يساعد tPro في تشجيع عمليات الطلب المتكررة، وبالتالي زيادة حجم الطلبات الواردة للمطاعم التي تجد صعوبة في تحمل تكاليف التوصيل بمفردها.

يمثل tPro أداة استراتيجية لتمكين المطاعم الصغيرة والمتوسطة ودفع عجلة نموها بشكل مستدام، حيث يستفيد شركاؤنا من هذا التفاعل المتزايد، من خلال بناء قاعدة عملاء أكثر ولاءً وانخراطًا، حيث يميل العملاء إلى تكرار التجربة مع المطاعم التي تقدم لهم هذه القيمة المضافة، مما يعزز ولاءهم للمطعم نفسه ويضمن تدفقاً مستمراً للطلبات.

 

• من لحظة الطلب وحتى خدمة ما بعد البيع، كيف تحرصون على تقديم تجربة متكاملة وسلسة للمستخدم؟

في طلبات، نُدرك أن تجربة المستخدم المتميزة هي جوهر نجاحنا. لذلك، نُركز على تقديم تجربة متكاملة وسلسة تبدأ من لحظة دخول المستخدم للتطبيق وتستمر إلى ما بعد استلامه. فهدفنا هو بناء الثقة والولاء عبر كل نقطة تواصل، مُحوّلين كل طلب إلى تجربة ممتعة وموثوقة.

لكن تجربتنا لا تتوقف عند إتمام عملية التوصيل. نُؤمن أن خدمة ما بعد البيع الفعّالة هي حجر الزاوية لتجربة متكاملة. لذلك، نوفر قنوات دعم فني متاحة على مدار الساعة، جاهزة لمعالجة أي استفسار، ملاحظة، أو مشكلة قد تواجه المستخدم بعد استلام الطلب. سواء كان الأمر يتعلق بخطأ في الطلب، أو تأخير غير متوقع، أو أي استفسار آخر، فإن فريق الدعم لدينا مُدرّب على الاستجابة السريعة والفعّالة. ادى ذلك الى وصول معدل رضا العملاء إلى 98% حيث نتعامل مع ملاحظات العملاء بجدية كاملة، فهي تُعد مصدراً قيّماً للمعلومات نستخدمه لتحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين. من خلال المراجعات والتقييمات، نستمع إلى صوت المستخدم ونقوم بتعديل خدماتنا وعملياتنا لضمان التحسين المستمر وتجاوز التوقعات.

هذا الالتزام بالتحسين المستمر، مدعوماً بالاستثمار المتواصل في التكنولوجيا، وتدريب فرق العمل، والتحليل الدقيق لسلوك العملاء، هو ما يضمن أن تُقدم “طلبات” تجربة لا تُلبي التوقعات فحسب، بل تتفوق عليها باستمرار.

• ما هي نسبة النمو في عدد الطلبات أو المستخدمين؟

نفخر في طلبات مصر بتحقيق نمو ملحوظ ومستمر في كل من عدد المستخدمين والطلبات، وهو ما يعكس بشكل مباشر الثقة المتزايدة التي يوليها عملاؤنا لخدماتنا. هذا التوسع لم يأتِ من فراغ؛ فجهودنا المتواصلة تتركز على تقديم تجربة استثنائية للمستخدمين، وتوسيع شبكة شركائنا لتشمل مجموعة واسعة من المطاعم والمتاجر، بالإضافة إلى الابتكار المستمر في الحلول الرقمية التي تُلبي احتياجات الحياة اليومية بكفاءة وسرعة غير مسبوقة.

لقد تجاوز عدد المستخدمين النشطين على تطبيق طلبات في مصر 2  مليون مستخدم نشط، وهو إنجاز عظيم نعتز به ويُبرز مدى انتشارنا وتغلغلنا في السوق المصري. مما يعزز ثقتنا في أن تجربتنا الرقمية وخدماتنا الفائقة تلبي التوقعات بل وتتجاوزها. هذا الإنجاز هو شهادة على فعالية استراتيجيتنا التي ترتكز على فهم عميق لاحتياجات السوق المحلي، والاستثمار المستمر في تحسين تجربة المستخدم، والعمل الدؤوب لتقديم قيمة حقيقية لعملائنا وشركائنا على حد سواء.

 

• ما هي المدن أو المناطق التي شهدت أعلى معدلات نمو في استخدام المنصة؟

شهدت “طلبات مصر” خلال الفترة الماضية نموًا استثنائيًا في استخدام التطبيق وعدد الطلبات على مستوى مختلف المحافظات، وعلى رأسها العاصمة الإدارية الجديدة، والواحات، ومحافظات الصعيد ، وهو ما يؤكد تزايد الاعتماد على حلول التوصيل الرقمية. وتُظهر البيانات اتساع قاعدة المستخدمين وتزايد الاعتماد على تطبيق طلبات في عدد من المدن التي تشهد تطورًا رقميًا متسارعًا

يعكس هذا التوسع الجغرافي ثقة العملاء المتزايدة في خدماتنا وقدرتنا على تلبية احتياجاتهم المتغيرة، ويؤكد على أهمية مواصلة الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز تواجدنا في مختلف أنحاء مصر، بما يتماشى مع استراتيجيتنا في الوصول إلى كافة شرائح المجتمع وتقديم خدماتنا الموثوقة والفعالة حيثما يتواجد عملاؤنا.

 

• هل لديكم خطط للتوسع في محافظات جديدة خلال 2025 و2026؟

نسعى دائمًا إلى تعزيز حضورنا الجغرافي بشكل مستمر. وخلال عامي 2025 و 2026، تتضمن خططنا الاستراتيجية التوسع في عدد من المحافظات والمدن الجديدة لتقديم خدماتنا إلى شرائح أوسع من المستخدمين. حاليًا، نغطي أكثر من 25 مدينة على مستوى الجمهورية. و نتوسع بشكل أكبر في  العاصمة الإدارية الجديدة، والواحات،  ومحافظات الصعيد، هذا التوسع يهدف إلى الوصول إلى الكثافة السكانية المتزايدة في هذه المناطق، وتلبية الطلب المتنامي على خدمات التوصيل السريعة والموثوقة.

إضافة إلى ذلك، نخطط لتعزيز تواجدنا في 10 من مدن الدلتا، تتميز هذه المدن بنشاط اقتصادي وكثافة سكانية عالية، مما يجعلها أسواقًا واعدة لنمو خدماتنا. هذه الخطط التوسعية تأتي ضمن استراتيجيتنا الشاملة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء في مختلف المناطق الجغرافية، وضمان تقديم تجربة “طلبات” المتميزة بنفس الجودة والكفاءة في كل مكان، مما يعكس التزامنا بتوفير الراحة والفعالية لعملائنا في جميع أنحاء مصر.

 

• كيف توظفون الذكاء الاصطناعي أو البيانات الضخمة في تحسين تجربة المستخدم أو الكفاءة التشغيلية؟

نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة لفهم احتياجات المستخدمين وتوقع سلوكهم بشكل أفضل، لتقديم تجربة مستخدم لا تُضاهى وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية، على سبيل المثال، نقوم برصد وتحليل ما يبحث عنه المستخدمون داخل التطبيق، وإذا لاحظنا تكرار عمليات البحث عن منتج أو نوع مطعم غير متوفر، نعمل على إضافته فورًا إلى المنصة بالتعاون مع شركائنا.

هذا النوع من التحليل لا يساعد فقط على تحسين تجربة المستخدم وتوفير ما يحتاجه بالفعل، بل يُسهم أيضًا في دعم شركائنا التجاريين من خلال تزويدهم برؤى واضحة حول توجهات السوق والطلب الحقيقي، بما يمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عروضهم، وتوسيع قوائمهم، وبالتالي زيادة إيراداتهم.

• كم يبلغ عدد المطاعم والشركاء المسجلين على المنصة حاليًا؟

تُعد شبكة شركائنا من المطاعم والمتاجر من الركائز الأساسية لنجاح “طلبات” في السوق المصري. حاليًا، يبلغ عدد المطاعم والشركاء التجاريين المسجلين على منصتنا أكثر من 10,000 شريك، موزعين على مختلف المحافظات. هذا العدد الكبير من الشركاء يعكس مدى اتساع وتنوع الخيارات المتاحة لمستخدمينا، ويضمن لهم تجربة طلب لا مثيل لها.

نؤمن بأن تنوّع وتوسّع هذه الشبكة هو ما يضمن للعملاء تجربة غنية ومتكاملة تلبي كافة احتياجاتهم ورغباتهم. ولهذا، نواصل العمل بشكل دؤوب على ضم شركاء جدد من مختلف الفئات، بما يشمل المطاعم المتنوعة، متاجر البقالة، محال الحلويات المتخصصة، والمشروبات، وغيرها الكثير. هذا الالتزام بالتوسع والتنوع يهدف إلى توفير أكبر قدر من الخيارات عالية الجودة لمستخدمينا، مما يعزز من مكانة “طلبات” كوجهة مفضلة لتلبية الاحتياجات اليومية والمتطلبات المتغيرة للمستهلكين في مصر.

 

• هل هناك خطة لإدخال خدمات جديدة (مثل البقالة، أو الحجز المسبق) خلال الفترة القادمة؟

نتبنى رؤية طموحة تتجاوز مفهوم توصيل الطعام التقليدي لتقديم تجربة متكاملة ومتنوعة لمستخدمينا. لقد أصبح التطبيق بالفعل وجهة شاملة تلبي احتياجات يومية مختلفة، بدءاً من البقالة وصولاً إلى منتجات العناية الشخصية والتجميل، مما يعكس التزامنا بالابتكار وتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين.

نقدم من خلال “طلبات مارت” وسلاسل السوبرماركت الشريكة خيارات واسعة من المنتجات التي تُسلم بسرعة وموثوقية، مما يضمن وصول احتياجاتك اليومية إلى باب منزلك بأقل جهد. إضافة إلى ذلك، نُتيح حالياً خدمة الحجز المسبق، ونعمل بشكل مستمر على تطوير هذه الخدمات وتوسيع نطاقها لتشمل مزيداً من الفئات وتلبية احتياجات يومية أوسع. رؤيتنا المستقبلية هي أن تُصبح “طلبات” المنصة الأكثر اعتماداً من قبل العملاء في حياتهم اليومية، لما نقدمه من حلول ذكية وسريعة تُغطي مختلف الجوانب، مما يجعل حياتهم أكثر سهولة وراحة.

• كم عدد سائقي التوصيل العاملين وهل تخططون لتوسيع فريق العمل أو فتح مراكز لوجستية جديدة؟.

نفخر بتوفير أكثر من 40 ألف فرصة عمل غير مباشرة لسائقي التوصيل. هذا العدد الكبير يعكس بوضوح حجم عملياتنا المتنامي والانتشار الواسع لخدماتنا في مختلف محافظات الجمهورية، ولمواكبة هذا الطلب المتزايد وضمان الحفاظ على أعلى معايير الكفاءة والسرعة، نعمل باستمرار على دراسة فرص التوسع في فريق عملنا من السائقين. بالتوازي مع ذلك، نُركز على تطوير بنيتنا التحتية اللوجستية من خلال التخطيط لافتتاح مراكز لوجستية جديدة في مواقع استراتيجية. هذه المراكز ستُسهم بشكل فعال في تحسين كفاءة عمليات التوصيل، وتقليل أوقات الانتظار، وضمان وصول الطلبات في أسرع وقت ممكن، مما يعزز من تجربتنا المتكاملة التي نقدمها للمستخدمين.