البنك المركزي المصري يعلن إتاحة خدمات «الاستعلام عن حسابات المتوفين» و «استبدال العملات التالفة» و«تلقي التبرعات» و « استلام الشكاوي» عبر فروعه

فينتك جيت: مصطفى عيد

في إطار تعزيز دوره الخدمي وتسهيل تعاملات الأفراد والشركات، أعلن البنك المركزي المصري (Central Bank of Egypt) عن أبرز الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور من خلال فروعه، والتي تستهدف تسريع الإجراءات وتقديم حلول عملية لمتطلبات العملاء في عدة مجالات.

1. الاستعلام عن حسابات المتوفين: يوفر البنك خدمة الاستعلام عن الحسابات البنكية الخاصة بالمتوفين، لأحد الورثة أو وكيله القانوني بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى.
ويتطلب الحصول على الخدمة تقديم صورة من إعلام الوراثة، صورة بطاقة الرقم القومي أو شهادة الوفاة المميكنة للمتوفى، صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر سارٍ للمستعلم، أصل المستندات للاطلاع، بالإضافة إلى قسيمة سداد المصروفات الإدارية. ويتم تقديم طلب رسمي باسم الوريث أو الوكيل للحصول على المعلومات البنكية المطلوبة.

2. استبدال أوراق النقد التالف: يتيح البنك المركزي للجمهور استبدال الأوراق النقدية التالفة أو الممزقة بأخرى سليمة، دون الحاجة لإجراءات معقدة، وذلك خلال مدة زمنية تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة فقط.

3. استلام الشكاوى البنكية المصعّدة: لعملاء البنوك من الأفراد والشركات الذين لم يتلقوا رداً من بنوكهم خلال 15 يوم عمل، أو تلقوا رداً غير مُرضٍ، يتيح البنك المركزي تقديم شكوى مصعدة عبر فروعه أو موقعه الإلكتروني.
وتتطلب الشكوى تقديم الرقم المرجعي للشكوى الأصلية بالبنك، بطاقة الرقم القومي، وتوكيل أو تفويض إن كان مقدم الشكوى وكيلاً عن الحساب، بالإضافة إلى السجل التجاري وصلاحية التوقيع في حالة الشركات.

4. قبول إيداع التبرعات: يستقبل البنك المركزي تبرعات الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالعملة المحلية أو الأجنبية، في إجراء لا يستغرق أكثر من 15 دقيقة.

تأتي هذه الخدمات ضمن جهود البنك المركزي لتعزيز الشفافية وتيسير الخدمات المصرفية للمواطنين، بما يرسخ مكانته كمؤسسة محورية في دعم الاقتصاد الوطني.