فينتك جيت: مصطفى عيد
أعلنت شركة “Qi”، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية، عن تنفيذ تحول كبير في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة “Genesys”، المتخصصة عالميًا في تكنولوجيا مراكز الاتصال وتجربة العملاء.
التحول الرقمي
وأسفر هذا التحول الرقمي المتكامل عن تقليص زمن استجابة العملاء بنسبة 80%، إلى جانب تحقيق وفورات تصل إلى 60% في تكاليف الاتصالات الشهرية، مما أدى إلى تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء.
وجاء تنفيذ هذا المشروع بالتعاون مع شركة “Customer Experience Ltd”، الشريك التنفيذي لـ “Genesys”، حيث يتم توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء الخاص بـ “Qi”.
تقنيات عالمية
ويُعد هذا المشروع أول تطبيق لتقنية “Genesys Cloud CX” في قطاع التكنولوجيا المالية بالعراق، مما يمثّل خطوة محورية في دفع العراق نحو تبني تقنيات عالمية لتجربة العملاء، تماشيًا مع رؤية مؤسس “Qi”، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.
وتم توقيع الاتفاقية بين “Qi” و”Customer Experience Ltd” في وقت سابق من هذا الشهر بمقر الشركة في مدينة دبي للإعلام.
وقال بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس إدارة “Qi”: “تمثل هذه الشراكة خطوة رائدة في دمج التقنيات الحديثة داخل القطاع المالي العراقي.
صناعة التكنولوجيا المالية
ويعد هذا المشروع الأول من نوعه في صناعة التكنولوجيا المالية بالعراق، حيث يدمج النظام قنوات الاتصال الصوتية والرقمية بسلاسة، ويضع معيارًا جديدًا لخدمات القطاع المالي في البلاد”.
ومن جانبه، صرح يلديرم دويرجيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “Customer Experience Ltd”: “نتطلع للعمل مع شركة Qi، حيث نقوم بتنفيذ أقوى تقنيات السحابة والذكاء الاصطناعي عالميًا لتلبية الاحتياجات المحددة وتقديم حلول مخصصة تدعم عمليات Qi”.
كما أشار علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة Qi، إلى أن التعاون مع “Genesys” قد وفر حلولًا متطورة لملايين العملاء، مضيفًا: “من خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نسعى لتحسين تكامل الخدمات وسهولة الوصول إليها، وتقديم تجربة موحدة وسريعة عبر مختلف المنصات”.
اقرا ايضا:
شركة «BeamSec» البريطانية تطلق «Alfred» المساعد الذكي للأمن السيبراني في السعودية
«فيزا» تعلن إتاحة خدمة إضافة البطاقات إلى محفظة «Google Wallet» في الأردن
