«فيزا»: 97% من المستهلكين أكثر وعياً بالاحتيال الرقمي.. و74% يخططون لاستخدام المدفوعات الرقمية أكثر خلال 2025

فينتك جيت: مصطفى عيد

أظهرت دراسة «Stay Secure CEMEA 2025»، التي أجرتها Wakefield Research بتكليف من «فيزا»، تزايد وعي المستهلكين بمخاطر الاحتيال الإلكتروني في منطقة وسط وشرق أوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا (CEMEA)، حيث شملت الدراسة 5,800 مستهلك في 17 سوقاً.

وبحسب الدراسة، فإن 97% من المستهلكين في هذه الأسواق يعتبرون أنفسهم قادرين على التعرف على عمليات الاحتيال، مقارنة بـ 92% في عام 2023، ما يعكس تحسناً ملحوظاً في القدرة على كشف الأساليب الاحتيالية، بالتزامن مع تزايد انتشار المدفوعات الرقمية، حيث يتوقع 74% من المشاركين استخدامها بشكل أكبر خلال الـ 12 شهراً المقبلة.

أنماط الاحتيال الشائعة وتأثيرها على المستهلكين

كشفت الدراسة أن المستهلكين أكثر عرضة للاستجابة لبريد إلكتروني احتيالي يحذر من اختراق أمني، مثل سرقة كلمة المرور أو اختراق البيانات (39%)، أو رسالة تفيد بحظر بطاقتهم الائتمانية (35%). كما أن 33% قد يقعون ضحية لعروض مالية مغرية. ومع ذلك، فإن نسبة من يتجاوبون مع هذه الرسائل الاحتيالية تراجعت من 44% في 2023 إلى 33% في 2025، ما يشير إلى نجاح الجهود التوعوية في تقليل تأثير عمليات الاحتيال المالي.

وفي تطور إيجابي، انخفضت نسبة المستهلكين الذين يتخذون إجراءات بناءً على رسائل احتيالية، مثل النقر على الروابط أو الرد على المرسلين، من 90% في 2023 إلى 86% في 2025.

الثقة في المدفوعات الرقمية وتأثير عمليات الاحتيال عليها

أظهرت الدراسة أن 76% من المستهلكين في المنطقة يثقون في المدفوعات الرقمية كلياً أو جزئياً، فيما اتخذ 97% منهم إجراءات احترازية، مثل تجاهل طلبات تحويل الأموال عبر البريد الإلكتروني وتفعيل إشعارات المعاملات البنكية.

وعلى الرغم من انتشار الثقة في المدفوعات الرقمية، فإن 52% من المشاركين أفادوا بأنهم وقعوا ضحية للاحتيال الإلكتروني مرة واحدة على الأقل، وهي نفس النسبة المسجلة في 2023، بينما تعرض 16% منهم للاحتيال عدة مرات. وكانت أفريقيا جنوب الصحراء الأكثر تأثراً (66%)، مع تصدر كينيا (71%) كأعلى نسبة ضحايا، نتيجة انتشار عمليات الاحتيال عبر الرسائل النصية الاحتيالية (Smishing).

تداعيات الاحتيال الإلكتروني على ثقة المستهلكين

أثر الاحتيال بشكل كبير على ثقة المستهلكين، إذ يرى 66% أن التعرض لعملية احتيال سيؤثر سلباً على ثقتهم بالمدفوعات الرقمية. ومع ذلك، أظهرت الدراسة أن 75% من الذين وقعوا ضحايا للاحتيال لا يزالون يثقون بالمدفوعات الرقمية، وهي نسبة قريبة من مستوى الثقة لدى الذين لم يتعرضوا للاحتيال (76%).

تحذيرات المستهلكين من أنواع الاحتيال المختلفة

أصبح المستهلكون أكثر وعياً بأنواع الاحتيال، حيث صنّف 69% في 2023 رسائل الاحتيال ضمن أكثر ثلاثة أنواع مشبوهة، وارتفعت النسبة في 2025 إلى 78% في أفريقيا جنوب الصحراء، ورابطة الدول المستقلة (CISSEE).

كما أبدى 55% من المستهلكين شكوكاً تجاه رسائل تفيد بوجود مشكلات في الطلبات أو الاشتراكات أو الحسابات، حيث كان المستهلكون في أوكرانيا الأكثر حذراً (67%). كذلك، ارتفعت نسبة الحذر تجاه رسائل الإعلانات عن الجوائز والقسائم والهدايا إلى 67%، مع تسجيل أعلى نسبة في صربيا (72%) وأوكرانيا (69%).

تأثير الأخبار عن الجرائم السيبرانية على استخدام المدفوعات الرقمية

أدى تصاعد الأخبار حول الاحتيال السيبراني، مثل اختراق البيانات ورسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، إلى تراجع استخدام المدفوعات الرقمية لدى 53% من المستهلكين، مع تسجيل أعلى نسبة تأثر في صربيا (68%).

اقرأ أيضا:

• شركة «الآن – Alaan» الإماراتية تتوسع في السعودية وتطلق أول بطاقة مؤسسية استرداد نقدي بالشراكة مع «فيزا» و«نيوليب»
• «فيزا» تقود جولة تمويلية لشركة «Oze» الناشئة للتكنولوجيا المالية لتوسيع حلول الإقراض الرقمي فى غانا
• «فيزا» تطلق خدمة «Tap-to-Add Card» في الأردن لتعزيز أمان إضافة البطاقات إلى المحافظ الرقمية