كتب:محمد بدوي
كشفت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات، عن تجربتها الرقمية الجديدة والمتطورة عبر etihad.com وتطبيقها الخاص بالأجهزة المحمولة.
وتقدّم التجربة الرقميّة الجديدة منصة عصرية وسلسة لحجز التذاكر والاطلاع على وجهات ملهمة للسفر.
وتمت إعادة تصميم الموقع الإلكتروني لتكون قائمة المحتوى بارزة على الجانب الأيسر وتسمح للمستخدمين بتصفّحه بسلاسة وكفاءة؛ بينما يعطي اللون الجريء الذي يحمل اسم “كثيب منتصف الليل” من لوحة الألوان التي اعتمدتها الاتحاد للطيران حديثاً، انطباعًا أوليًا جذابًا.
إن التركيز القوي على خيارات الخدمة الذاتية الرقمية المحسّنة يجعل تجربة المستخدم أسهل وأكثر تخصيصًا.
فعند تخليص معاملات السفر عبر الإنترنت، تمت إضافة العديد من الميزات الجديدة بما في ذلك البيانات المعبأة مسبقًا لتوفير الوقت، وخريطة مقاعد سهلة وتصفّح مبسط للخدمات الإضافية، كل ذلك ضمن عملية بسيطة من ثلاث خطوات.
في هذه المناسبة، تحدّث آريك دي، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية والإيرادات في الاتحاد للطيران، بالقول: “في التزامنا بتقديم تجربة ضيوف غير عادية، قمنا بإعادة تصميم التجربة الرقمية بالكامل لضمان استمتاع ضيوفنا بالتواصل معنا منذ اللمسة الأولى للشاشة حتى الوصول إلى وجهتهم وما بعدها. وعلاوة على ذلك، أردنا أن نضمن تقديم تجربة أكثر تخصيصاً وفعالية لأعضاء ضيف الاتحاد الكرام في تطبيق أو موقع الكتروني واحد”.
من جهته، علّق فرانك ماير، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية في الاتحاد للطيران، قائلاً: “نحن في الاتحاد للطيران نعمل باستمرار على تطوير وابتكار تجربة رقمية تتماشى مع تفضيلات الضيوف واتجاهات القطاع. وفي إطار التزامنا بالابتكار والتحسين، سنستمر في تجاوز التوقعات من خلال تقديم تجربة إلكترونية أكثر تخصيصًا وسلاسة لضيوفنا.”
يعمل تطبيق الاتحاد للطيران للأجهزة الالكترونية، المتوفر على كل من نظامي التشغيل أندرويد وiOS، الآن أيضًا كمساعد سفر رقمي مع خدمات الحجز وإدارة الرحلات وملفات تعريف أعضاء الولاء في مكان واحد سهل الاستخدام.
قبل السفر، ستتوفر للضيوف أهم المعلومات التي يحتاجون إليها لرحلة سلسة مع إمكانية الولوج السريع إلى بطاقات الصعود إلى الطائرة وتلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول بوابة رحلتهم وأوقات الصعود إلى الطائرة وحالة الأمتعة والمزيد.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتجربة الرقمية الجديدة في دمج برنامج ضيف الاتحاد في كل من الموقع الإلكتروني والتطبيق.
فإضافة إلى تجربة أكثر تخصيصًا، يمكن لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد الآن عرض وإدارة برنامج الولاء الخاص بهم من نقطة موقع واحد، بما في ذلك إضافة مستندات السفر، وعرض الرحلات القادمة، وتتبع حالة درجة العضوية، واختيار مزايا الولاء الخاصة بهم، وكسب أو إنفاق الأميال. كما يمكن للأعضاء الوصول بسرعة إلى بطاقة العضوية الافتراضية وحالة المستوى عبر الموقع الالكتروني.
من خلال المنصتين الجديدتين، سيتمكن جميع المسافرين الضيوف أيضًا من الوصول بسهولة إلى حجز تجربة التوقف في أبوظبي كجزء من رحلتهم، مع إقامات فندقية مجانية لمدة ليلتين عند السفر عبر أبوظبي.
بنقرة بسيطة، يمكن للضيوف تحويل رحلة واحدة إلى عطلة في وجهتين مع تخصيص بضعة أيام للاستمتاع بأشعة الشمس على مدار العام والتجارب العالمية التي تقدمها أبوظبي.
