كتبت:ريهام علي
نظّمت شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences، بالتعاون مع شركة فيكو FICO، الشركة العالمية الرائدة في حلول التحليلات المتقدمة، حدثا مميزا في القاهرة، جمع نخبة من كبار القادة والخبراء في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية في مصر، بهدف استكشاف أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات ودورها في تعزيز الابتكار الرقمي داخل المنظومة المالية.
إدارة العملاء
ركزت النقاشات على موضوع “استراتيجيات البيانات والذكاء الاصطناعي في تحسين إدارة العملاء”، حيث استعرض المشاركون سبل توظيف أحدث التقنيات لتعزيز تجربة العملاء.
الرقمنة
ويأتي هذا الحدث في توقيت هام، حيث يشهد القطاع المصرفي المصري تحولًا سريعًا مدفوعًا بالرقمنة وتطور توقعات العملاء، مما يجعل تجارب العملاء الشخصية ضرورة استراتيجية وليست مجرد ميزة إضافية.
وتأتي الشراكة بين إيزون إكسبرينس iSON Xperiences وFICO لتقديم حلول متكاملة للبنوك والمؤسسات المالية، حيث تتيح الجمع بين تقنيات اتخاذ القرار المتطورة من FICO، وخدمات التعهيد وتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences.
ويوفر هذا التكامل حلولًا مبتكرة لتحسين اكتساب العملاء وإدارتهم وتحصيل الديون، من خلال دمج البيانات والتحليلات والتعلم الآلي مع الخبرات البشرية، لتسهم تلك الحلول في تحقيق تفاعلات أكثر كفاءة وسلاسة مع العملاء، مما يعزز ولاءهم ويسهم في دعم النمو المستدام للقطاع المالي.
وفي هذا السياق، صرح مانوج مودجال، رئيس شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences مصر، قائلاً “يتمثل هدفنا الأساسي في مساعدة عملائنا على تحقيق أقصى قيمة من خلال الابتكار القائم على البيانات.
وهذا يتطلب فهمًا عميقًا وتوقعًا دقيقًا لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم، يليها ترجمة هذه الأفكار إلى عمليات صنع قرار بشكل آلي.
قمنا باختيار شركة FICO كمزود رائد في هذا المجال، لما تمتلكه من خبرة متقدمة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، وبرامج إدارة القرار، والتحسين، وغيرها من التقنيات المتطورة التي تحول البيانات والأفكار إلى نتائج ملموسة وفعّالة.
ومن خلال الاستفادة من هذه القدرات المجمعة، يمكن للبنوك المصرية اكتساب ميزة تنافسية، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب عملاء استثنائية تلبي المتطلبات المتطورة للمستهلكين الرقميين اليوم.”
وأتاح الحدث للحاضرين فرصة استكشاف سبل الاستفادة من هذه القدرات المجمعة لتعميق الفهم حول سلوك العملاء، وتعزيز استراتيجيات اكتسابهم، وتقوية جهود الاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى تحسين عمليات استرداد الديون.
وفي هذا السياق، صرح مهدي كيرشوني، الشريك المساعد الأول في شركة FICO، قائلاً: “لا تؤدي التخصيصات الفائقة hyper- personalisation إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدة البنوك التجارية على فهم وتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء بشكل أفضل.
من خلال التحليل الأكثر دقة لبيانات العملاء، يمكن للبنوك إنشاء منتجات مخصصة لمجموعات محددة من الأشخاص الذين لم يكن لديهم سوى القليل من الوصول إلى الأرصدة. كما يمكن للواجهات الرقمية المخصصة أن تجعل الخدمات المصرفية أكثر سهولة في الاستخدام، مما يشجع على تبنيها على نطاق أوسع بين مجموعات سكانية متنوعة.”
نظرة عامة عن iSON Xperiences
تُعد iSON Xperiences احدى الشركات العالمية الرائدة في إدارة تجربة العملاء (CXM) داخل القارة الإفريقية، حيث توفر منظومة متكاملة تُمكّن المؤسسات من توسيع نطاق فرق عملها، وتحسين كفاءة عملياتها التشغيلية، وتعزيز استراتيجيات تحصيل الديون، إلى جانب دعم توسعها في الأسواق الإفريقية.
بفضل فريق يضم أكثر من 18,000 موظف منتشرين في 20 دولة، تُدير الشركة أكثر من 500 مليون معاملة شهريًا، مقدمةً خدماتها لما يزيد عن 50 مليون عميل حول العالم.
وتغطي خبراتها قطاعات الاتصالات، والخدمات المالية، والتأمين، والطاقة، والإعلام، والقطاع الحكومي، وتجارة التجزئة، والطيران، والتجارة الإلكترونية، حيث تعقد شراكات استراتيجية مع كبرى العلامات التجارية والشركات الناشئة. تلتزم iSON Xperiences بتقديم حلول مُبتكرة ومخصصة لتحسين تجربة العملاء، مع التركيز على التحول الرقمي، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء، إلى جانب إعادة تعريف معايير التفاعل مع العملاء عالميًا وخلق فرص عمل مستدامة ذات قيمة عالية.
نبذة عن FICO
تعد شركة FICO (NYSE: FICO) شركة عالمية رائدة في تحليل البيانات التنبؤية وعلوم القرار، حيث تدعم الأفراد والمؤسسات في اتخاذ قرارات استراتيجية تعزز النمو والربحية. تأسست الشركة عام 1956، ومنذ ذلك الحين أحدثت تحولًا في مجال تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات التشغيلية واتخاذ القرارات المستنيرة.
تمتلك FICO أكثر من 200 براءة اختراع في الولايات المتحدة ودول أخرى، تغطي تقنيات متقدمة تعزز الربحية، ورضا العملاء، والنمو المستدام في قطاعات تشمل الخدمات المالية، والتأمين، والاتصالات، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، وسلاسل التوريد وغيرها.
تعتمد الشركات في أكثر من 100 دولة على حلول FICO لتنفيذ عمليات حيوية مثل حماية أكثر من 4 مليارات بطاقة دفع من الاحتيال، وتعزيز الشمول المالي، وتحسين مرونة سلاسل التوريد.
كما تُعد درجة FICO® معيارًا عالميًا في تقييم مخاطر الائتمان الاستهلاكي، حيث يعتمد عليها 90% من كبرى المؤسسات المالية في الولايات المتحدة، مما يسهم في تحسين إدارة المخاطر، وتوسيع نطاق الوصول إلى الائتمان، وتعزيز الشفافية المالية.
