شراكة بين «إنفوبيب» و «لوسيديا» لتحويل قطاع تجربة العملاء في الشرق الأوسط باستخدام الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة تطبيقات الاتصال المتطورة (APIs)

كتب: محمد دبدوي

أعلنت كلًا من شركة شركة “إنفوبيب”، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، وشركة “لوسيديا”، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وإدارة تفاعل العملاء، عن شراكة استراتيجية بهدف تحقيق نقلة نوعية في قطاع تجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط.

ومن شأن هذه الشراكة أن تُمكّن الشركات من تخصيص تفاعلاتها مع عملائها على أكمل وجه، وتقديم تجربة سلسة لهم، وتحسين سبُل التواصل معهم، وزيادة ولائهم لعلامتها التجارية، ولا سيما في عصر يحتدم فيه التنافس في الأسواق بين الشركات على كسب رضا العملاء.

إنّ دمج خبرات “لوسيديا” الواسعة في مجال التفاعل مع العملاء وتحليل البيانات ضمن منصة “إنفوبيب” يتيح للمؤسسات الاستفادة من الرؤى المستخلصة من أدوات الاستماع الاجتماعي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. فتستطيع المؤسسات، بفضل ذلك، أن تقدّم تجارب تفاعلية مصممة خصيصًا لكل عميل بناءً على تفضيلاته واحتياجاته عبر قنوات متعددة. ويؤدي هذا التكامل إلى تحسين خدمات دعم العملاء، وتعزيز فعالية التسويق، وتحسين تجربة العملاء على وجه العموم. وتمثل هذه الشراكة نقطة تحوّل في كيفية فهم المؤسسات لعملائها وطريقة تفاعلها معهم.

وفي هذا السياق ،قال زيد شبيلات، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا :”إن هذه الشراكة الاستراتيجية مع لوسيديا تمنحنا فرصةً لتعزيز قدراتنا في تقديم خدمات التواصل عبر القنوات المتعددة، من خلال دمج تقنياتهم المتقدمة في مجال الاستماع الاجتماعي مع منصتنا، ورؤاهم المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والمستمدة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذا التعاون نمكّن الشركات من التفاعل الأمثل مع عملائها عبر تجارب أكثر تخصيصًا وارتكازًا على البيانات، ونسهم في توطيد روابط التواصل وتحقيق نتائج أفضل على امتداد رحلة العملاء، بما يلبي مختلف حاجاتهم ومتطلباتهم.”

وتشمل الفوائد الرئيسة لهذه الشراكة الاستراتيجية ما يلي:
● حلول متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدّم تحليلات دقيقة ومفصّلة حول سلوكيات العملاء.
● تكامل سلس بين منتجات الاتصال وخدماته، يعزز تجربة التفاعل مع العملاء ويضمن انسيابية العمليات.
● تفاعل مخصص عبر قنوات المراسلة المستحدثة، يلبي احتياجات العملاء بفعالية ويُحسّن رضاهم.

من جانبه، قال زياد بن سليمان، مدير تطوير الأعمال في شركة “لوسيديا”: “تمثل شراكتنا مع إنفوبيب خطوةً هامةً في سبيل تحقيق رسالتنا، ألا وهي تزويد الشركات بالأدوات اللازمة لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، تتسم بعمق المعنى ودقة التخصيص”. وأضاف: “نحن واثقون بأن عملاءنا سيجدون في تقنيات الاتصال المتطورة التي تقدمها إنفوبيب ما يزيد من رضا عملائهم وولائهم زيادةً ملحوظة”.