كتب:مصطفى عيد
أعلنت شركة “Zepto” عن إطلاق خدمة الاستبدال والإرجاع الفوري للمنتجات المختارة خلال 10 دقائق فقط. وأوضحت الشركة في منشور عبر حسابها على “لينكدإن” أن هذه الخدمة تشمل معظم فئات المنتجات، باستثناء بعض الفئات مثل الملابس الداخلية، المواد القابلة للاستهلاك، والأدوات المنزلية.
وأضاف المتحدث باسم الشركة أن خدمة الإرجاع تتوفر لمعظم الفئات مع بعض الاستثناءات المتعلقة بالصحة والسلامة أو الأسباب التنظيمية.
ومن بين المنتجات غير القابلة للإرجاع، الملابس الداخلية، العملات الذهبية والفضية، الإكسسوارات مثل الجوارب، مستلزمات الطقوس مثل الدهان، الشموع، وأقمشة الطقوس، إلى جانب المواد القابلة للاستهلاك مثل المناديل وأدوات المرافق مثل فلاتر المياه.
كما تتيح سياسة الشركة للعملاء فحص المنتجات عند استلامها وبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال من خلال المنصة، مع تقديم الأدلة المطلوبة.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، ستقدم “Zepto” قسائم أو كوبونات تعادل مبلغ الاسترداد.
وأوضحت الشركة أن استرداد المبالغ يتم على الفور بعد التحقق من الإرجاع، على الرغم من أن وقت الانعكاس في حساب المستخدم قد يختلف بناءً على مواعيد معالجة البنك. وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم تقديم قسائم أو كوبونات بما يعادل المبلغ المسترد.
من الجدير بالذكر أن “Zepto” ليست أول شركة في مجال التجارة السريعة التي تقدم خدمة الإرجاع الفوري، حيث قدمت منافستها “Blinkit” خيار الإرجاع في بعض الفئات مثل الملابس والأحذية في مدن محددة مثل دلهي NCR، مومباي، بنغالور، حيدر آباد وبوني.
تأتي خطوة “Zepto” في وقت تتزايد فيه المنافسة في قطاع التجارة السريعة، حيث تعزز الشركات مثل “Flipkart Minutes” التنافس بعروض توصيل مجانية، بينما تجذب “Blinkit” و”Swiggy Instamart” العملاء بتقديم خصومات وتشكيلات واسعة من المنتجات.
وأطلقت “Zepto” هذه الخدمة الجديدة في إطار خططها القادمة للتوسع، حيث أعلنت مؤخرًا عن انتقال مقرها من سنغافورة إلى الهند، تمهيدًا لطرحها العام الأولي في بورصات الهند قريبًا.
وذكرت تقارير أن الشركة تخطط لزيادة حجم الاكتتاب العام إلى مليار دولار أمريكي، بعد أن كان من المخطط أن يكون 800 مليون دولار.
