كتب:مصطفى عيد
أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمة ” مسؤول خدمة العملاء الافتراضي “، الأولى من نوعها في دولة الكويت، والتي باتت متاحة الآن في فروع الخيران مول والجابرية والزهراء والسالمية.
وتوفر هذه الخدمة طريقة سلسة ومريحة للعملاء من أجل إتمام معاملاتهم المصرفية وتبسيط عملياتهم وتعزيز الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك الأهلي الكويتي لهم.
ويمكن للعملاء الاستفادة من مزايا عدة من خلال الخدمة الجديدة دون الحاجة إلى الانتظار داخل الفرع، ويشمل ذلك تفعيل وتغيير حدود السحب لجميع أنواع البطاقات، وتفعيل الحسابات المجمدة، وإيقاف أو طلب بطاقة جديدة أو بديلة، واستلام كشف حساب إلكتروني، فضلاً عن المساعدة في الخدمات المصرفية عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق البنك على الأجهزة الذكية.
وبهذه المناسبة، قالت جهير معرفي مدير عام إدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي الكويتي “نحن ملتزمون بتعزيز تجربة العملاء وتحقيق التكامل بين الفروع ومركز خدمة الاتصال، ونهدف لتوفير تجربة مصرفية سهلة للعملاء، ومن خلال خدمة مسؤول خدمة العملاء الافتراضي سيكون التفاعل معهم أكثر سهولة وكفاءة من أي وقت مضى”.
وشرحت معرفي كيفية الاستفادة من الخدمة الجديدة، مبينة أنه بمجرد قيام العميل بزيارة الفرع و إدخال رقم هاتفه عبر الجهاز الذكي المتوفر داخل الفرع، سيقوم أحد موظفي مركز خدمة العملاء بالاتصال به خلال 30 ثانية كحد أقصى لإتمام معاملته على اكمل وجه .
وتابعت معرفي «فخورون بقيادة التطور في القطاع المصرفي في دولة الكويت، من خلال تقديم خدمة مسؤول خدمة العملاء الافتراضي المبتكرة لدينا، والتي تضع معايير جديدة للراحة والكفاءة في التفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم المتغيرة باستمرار».
ودعت معرفي إلى متابعة الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي الكويتي وصفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي من أجل التعرف على أحدث الخدمات والعروض والحملات الترويجية التي يقوم بإطلاقها على مدار العام.
