كتب:مصطفى عيد
أعلنت شركة Nawy الرائدة في مجال تكنولوجيا العقارات في إفريقيا عن عقد شراكة مع شركة Truecaller الرائدة عالميًا في مجال التحقق من الاتصالات ومكافحة الاحتيال.
يأتي ذلك في ظل سعي Nawy لزيادة ثقة العملاء والارتقاء بتجربة الاتصالات في قطاع العقارات عن طريق الاستعانة بالخدمات التي تقدمها شركة Truecaller.
تهدف شركة Nawy لتواصل أكثر سلاسة وشفافية وأمان للعملاء طوال رحلتهم في التعامل مع موظفي الشركة، حيث تعمل على تعزيز سبل التواصل مع عملائها من خلال استخدام العلامة التجارية الموثوق بها وشعارها المعتمد، ويظهر هذا الحل في خاصية “معرفة المتصل المعتمد” المقدمة من شركة Truecaller، وهو ما يضمن للعملاء التعرف بسهولة وسرعة على مكالمات Nawy والثقة بها، وبالتالي الحصول على تجربة أكثر سهولة وسلاسة.
وقد جاء ذلك بعد تعمد بعض الأفراد الذين لا يمتون بصلة إلى شركة Nawy الاتصال بالعملاء، مدعين على غير الحقيقة أنهم يمثلون الشركة، وفي ضوء ذلك حرصت شركة Nawy على توفير أعلى مستوى من الخدمة للعملاء ، وذلك بالاعتماد على خاصية “معرفة المتصل المعتمدة” التي تقدمها شركة Truecaller، وهو ما يضمن التفاعل الإيجابي لعملاء Nawy.
في ظل استعانتها بخدمات Truecaller المختلفة مثل خاصية Call Reason “سبب المكالمة”، أضافت شركة Nawy سياقًا إلى مكالماتها يضمن للعملاء فهم غرض المكالمة قبل الرد.
من ناحية أخرى علق محمد أبو غنيمة، أحد مؤسسي شركة Nawy ورئيس قطاع العمليات “COO”، على التعاون مع Truecaller قائلاً: “إن الشراكة مع Truecaller تعزز مستوى الشفافية الذي نسعى جاهدين لتوفيره لعملائنا، ومع الأسف قد أساء بعض الأفراد استخدام اسم Nawy مدعين أنهم يمثلون الشركة في محاولة منهم للاستفادة من الثقة والمصداقية التي تم بنائها مع عملائنا، وأتت تلك التصرفات بما لا يتناسب مع قيمنا، وعليه، فقد حرصنا على مواجهة تلك المشكلة بالتعاون مع شركة Truecaller، هادفين إلى خلق تجربة أكثر ثقة للعملاء، من خلال إتاحة إمكانية التعرف على المكالمات الحقيقية الواردة من ممثلي شركة Nawy.
وأوضح Priyam Bose، رئيس قسم التسويق ومنتجات التطوير العالمي في شركة Truecaller أن شركته تلتزم بتعزيز الثقة والأمان في تجربة الاتصالات، فحل “معرفة المتصل المعتمد” الخاص بها يمكِّن شركات مثل Nawy من التواصل مع عملائها في ظل توافر عوامل المصداقية والأمان، وبالتالي التفاعل بمزيد من الإيجابية بكل ثقة.
وأضاف Bose أنه من جانبنا، فإننا نشعر بالكثير من الحماس إثر التعاون مع شركة Nawy، هادفين إلى إعادة رسم تجربة العملاء في قطاع العقارات بإفريقيا بشكل عام، كما نتطلع إلى دعم رحلتها التي تهدف إلى بناء جسور الثقة وتعزيز التفاعل بين العملاء.
على الجانب الآخر تجدر الإشارة إلى أن أكثر من 2,500 شركة نشطة على مستوى العالم قد استفادت من خاصية معرفة المتصل التجاري المعتمد، وغيرها من الخدمات الأخرى التي تقدمها شركة Truecaller ، حيث يساهم هذا الحل في تعزيز كفاءة المكالمات التجارية، ويقلل بشكل كبير من عمليات الاحتيال والنصب المتعلقة بالمكالمات الهاتفية، وهو ما يضمن أمان العملاء في أثناء تواصلهم مع الشركات.
