كتب: مصطفى عيد
أبرمت “ooredoo”، المزود الرائد لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، شراكة مع Infobip وMicrosoft لإطلاق AI Hub؛ الأداة المتطورة في الذكاء الاصطناعي التحاوري، إلى السوق القطرية، وقد جمعت الفعالية التعليمية التي أقيمت مؤخراً أبرز القادة في القطاعات الحكومية والخاصة بدولة قطر لاستكشاف كيف يمكن لـ AI Hub تحسين تجارب العملاء وإعادة تعريف مفهوم التفاعل معهم.
وتسهم ثلاثة عوامل أساسية في إعادة رسم ملامح المشهد الرقمي الراهن؛ وهي تفضيل جيلَي ما بعد الألفية وألفا للرسائل على المكالمات، وتنامي التوجه نحو دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات التواصل مع العملاء، بالإضافة إلى تحول منصات الدردشة، مثل واتساب، إلى “تطبيقات فائقة” تقدم خدمات متعددة مع وجود أكثر من 1.9 مليون مستخدم نشط الآن في قطر، ولهذا سعت الفعالية لتزويد الشركات في جميع أنحاء البلاد بأحدث تقنيات التواصل المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، ما يمنحها الإمكانات اللازمة للتميز في العصر الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي التحاوري. وتستند أداة AI Hub بشكلٍ رئيسي إلى دمج خدمة OpenAI Azure من Microsoft مع منصات التراسل متعددة الوسائط، ما يسهم في تمكين الشركات من اعتماد الذكاء الاصطناعي في عمليات التواصل مع العملاء بسلاسة، وضمان أعلى مستويات الكفاءة والأمان والتواصل المتجاوب لمواكبة أحدث التوقعات.
وقد تسنى للحضور الاطلاع على رؤى قيّمة بفضل العروض التوضيحية التي قدمها قادة القطاع من شركات Infobip وMicrosoft و”ooredoo”، بالإضافة إلى عروضٍ عملية حول إمكانات أداة AI Hub الجديدة. وغطت الفعالية مجموعة من التوجهات التي ترسم ملامح الذكاء الاصطناعي التحاوري، بما فيها دور الذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليات التواصل بين العملاء من الشركات، ودور “ooredoo” الرائد في الارتقاء بتجارب العملاء الحديثة.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال السيد/ ثاني المالكي، رئيس خدمات الشركات في “ooredoo” قطر: “يتيح لنا تعاوننا مع Infobip وMicrosoft تزويد الشركات القطرية بالأدوات اللازمة لتحقيق نقلة نوعية في مجال التواصل مع العملاء. ويسرنا تقديم أداة AI Hub التي ستتيح للشركات آليات تواصل أكثر فاعلية مع عملائها، إلى جانب تعزيز الكفاءة وترسيخ مكانتها في صدارة مشهد التحول الرقمي. وتعكس هذه الشراكة التزام “ooredoo” الراسخ بتمكين التقدم التكنولوجي في قطر وتوفير قيمة استثنائية للعملاء”.
إن هذه الشراكة الاستراتيجية وإمكانات أداة AI Hub تنسجم بالكامل مع مهمة “ooredoo” المستمرة المتمثلة في دعم رؤية قطر الوطنية 2030، من خلال دفع عجلة التحول الرقمي والارتقاء بالإمكانات الرقمية للدولة وتطوير بنيتها التحتية. ومن خلال تزويد الشركات بأدوات الذكاء الاصطناعي المبتكرة، تساعد “ooredoo” الشركات المحلية على تقديم تجربة عملاء استثنائية من شأنها المساهمة في نمو الاقتصاد القطري.
