بنك «CIB» و«Truecaller» يوقعان شراكة استراتيجية لتحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي والمالي

كتب:مصطفى عيد

أعلن البنك التجاري الدولي -مصر (سي أي بي CIB)، أكبر بنك قطاع خاص في مصر، عن شراكة استراتيجية مع منصة Truecaller، المنصة العالمية الرائدة للتحقق من جهات الاتصال وحظر الاتصالات غير المرغوب فيها.

وتهدف هذه الشراكة لتعزيز سلامة استقبال المكالمات للعملاء وتحسين الاتصالات التجارية داخل القطاع المصرفي، حيث تعد الثقة أمرًا بالغ الأهمية.

من خلال هذه الشراكة، سيستفاد البنك التجاري الدولي-مصر (سي أي بي CIB) من حلول تزويد العملاء بتجربة اتصال موثوقة، مثل استقبال المكالمات على خلال معرف الاتصال التجاري من Truecaller بما يضمن مصداقية العلامة التجارية. وبالإضافة إلى ذلك تكشف سبب الاتصال بالعملاء للتعريف بالغرض من المكالمة مقدمًا.

ونظرًا لانتشار المكالمات غير المرغوب فيها، يدرك بنك CIB الحاجة إلى توفير تجربة اتصال سريعة وآمنة. ومن أجل ضمان التواصل الآمن بين البنك وعملائه سوف يستخدم بنك CIB خدمة معرف هوية المتصل التجاري من Truecaller لتعزيز هوية علامته التجارية بالشعار المناسب والتوثيق.

وعلاوة على ذلك، من خلال الاستفادة من إمكانيات الاتصال المتقدمة مثل خاصية سبب الاتصال، يضيف CIB سببا إلى مكالماته، بما يمنح العملاء الثقة قبل الرد، وهذا يعزز كفاءة الاتصال مع تعزيز الشفافية.

وتعليقًا على هذه الشراكة، قال مصطفى تركي، مدير التسويق الرقمي وابحاث السوق بالبنك التجاري الدولي: “مع ارتفاع عدد حالات الاحتيال المالي، كان من الضروري إنشاء بيئة اتصال آمنة مع عملائنا.

وتابع لقد مكنتنا خدمة معرف المتصل التجاري المعتمد من Truecaller من تعزيز المصداقية وتحسين تجربة العملاء”.

من جهته، أعرب بريام بوس، رئيس قسم التسويق العالمي تطوير المنتجات في Truecaller، عن سعادته بهذا التعاون قائلًا: “يُعد Truecaller مرادف للثقة والأمان في التواصل. ونحن متحمسون للشراكة مع CIB لتمكين تجارب مصرفية أكثر أمانًا وسلاسة وبساطة أثناء التواصل مع عملائه.

وتؤكد هذه الشراكة التزامنا بتزويد الشركات في مصر بالحلول التي تعمل على تعزيز الثقة وتحسين كفاءة الاتصالات وحماية المستهلكين”.