كتب:مصطفى عيد
خلال مشاركتها في مؤتمر “PAFIX”، ألقت هالة حلمي، رئيس قطاع المنتجات والشمول المالي بالبنك الأهلي المصري، الضوء على جهود البنك في تعزيز الشمول المالي ودعم الفئات المختلفة من المجتمع، وخاصة ذوي الهمم.
استراتيجية البنك الأهلي المصري للشمول المالي:
أكدت حمدي أن البنك الأهلي يتبنى رؤية شمولية تهدف إلى توفير الخدمات المالية لكافة فئات المجتمع دون استثناء، مشيرة إلى أهمية تمثيل ذوي الهمم ضمن فريق العمل بالبنك، سواء في الفروع أو في العمليات المركزية، لتحقيق فهم أعمق لاحتياجاتهم وضمان تقديم خدمات متميزة لهم.
تسهيلات تكنولوجية لدعم ذوي الهمم:
تحدثت حلمي عن مجموعة من المبادرات التكنولوجية التي تم إطلاقها لتسهيل دمج ذوي الهمم في النظام المالي، ومنها:
ماكينات الصراف الآلي (ATM): تم تصميمها بمواصفات خاصة تدعم القراءة بطريقة “برايل”، وتوفر تجربة استخدام آمنة وسهلة.
الخدمات المصرفية المنزلية: أتاح البنك خدمة تحديد مواعيد مسبقة عبر مركز الاتصال، حيث يمكن لموظفي البنك زيارة العميل في منزله لتقديم الخدمات المطلوبة.
البطاقات مسبقة الدفع: أطلق البنك بطاقات صُممت بطريقة مميزة تسهّل التعرف عليها لذوي الإعاقة البصرية.
التطبيقات الرقمية: تم تطوير خدمات تكنولوجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل احتياجات العملاء وتوفير خدمات تتناسب مع متطلباتهم الخاصة.
شراكات مجتمعية لتمكين ذوي الهمم:
أشارت حلمي إلى أهمية الشراكات مع الجمعيات المتخصصة، مثل جمعية “نور البصيرة”، لتنفيذ مبادرات تخدم ذوي الهمم بشكل أكثر فعالية، مؤكدة حرص البنك على تطوير المزيد من التعاون مع مؤسسات المجتمع المدني لتلبية احتياجات هذه الفئة بشكل شامل ومستدام.
