كتب:مصطفى عيد
أعلنت شركة ماستركارد، عن توسع جديد في حلول الذكاء الاصطناعي من خلال إطلاق قدرات مساعد رقمي معتمد على الذكاء الاصطناعي، لتعزيز قيمة العملاء وتسريع العمليات.
وتم الكشف عن المساعد الجديد في معرض Money 20/20 U.S.، ويهدف لتسريع عملية إلحاق العملاء، مما يتيح طرق دفع جديدة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
تم تطوير هذه التقنية بالتعاون مع Databricks على منصتها الذكية للبيانات.
ويوفر المساعد الرقمي واجهة محادثة تفاعلية ووظائف لإدارة المصادر وتعزيز التعلم عبر التغذية الراجعة من البشر، ما يضمن تدريب أدوات المعرفة باستمرار على بيانات ماستركارد الموثوقة ووفقًا لمعايير الشركة الصارمة في الحوكمة.
يعتمد المساعد على نموذج لغوي كبير مع تقنية “توليد الاسترجاع المعزز” (RAG) لتحديد المعلومات الدقيقة اللازمة للإجابة على استفسارات العملاء أثناء عملية الإلحاق.
ويتم إثراء النظام بآراء الخبراء، لضمان دقة الاستجابات والتعلم المستمر. وتخطط ماستركارد لبناء مزيد من التطبيقات المماثلة على هذا النظام لتحقيق الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي.
تمكين الأفراد
يعد الذكاء الاصطناعي أحد الركائز الأساسية لتحقيق رؤية ماستركارد في تعزيز الاقتصاد وتمكين الأفراد. تستخدم الشركة اليوم تقنيات التعلم الآلي لتحليل أكثر من 143 مليار معاملة سنويًا، مما يساعد في الكشف عن تهديدات الأمن السيبراني والمساهمة في حماية المستخدمين والأعمال.
كما تُسهم هذه التقنيات في تحسين إدارة الائتمان وتعزيز الشمول المالي، مما يفتح المجال للأشخاص ذوي السجلات الائتمانية الضعيفة أو المعدومة.
