كتب:مصطفى عيد
أظهر تقرير حديث للبنك المركزي المصري، أنه تم تصنيف 90% من الشكاوي المقدمة للبنوك كشكاوي مقبولة، بينما تم تصنيف 10% كشكاوي غير مقبولة لمخالفتها تعليمات البنك المركزى المصرى أو لعدم إكتمال البيانات، علمًا بأنه يتم النظر فيها للوقوف على المقترحات المناسبة أو تحسين آليات تقديم الشكاوى.
وأوضح المركزي أنه تم قبول 1.93 مليون شكوى موزعة بين 48 ألف شكوى لغير العملاء، و18.6 ألف شكوى لعملاء الشركات، و1.86 مليون شكوى لعملاء الأفراد.
وبلغت إجمالى الشكاوي الواردة للبنك المركزي 25.929 ألف شكوى خلال عام 2023 مقابل 23.686 ألف شكوى خلال عام 2022 بنسبة نمو 9.5%، والتى توزعت على 7399 شكوى مقدمة لفروع البنك المركزي، و14.946 ألف شكوى مقدمة من خلال بوابة مجلس الوزراء.
بينما تلقى الموقع الإلكتروني للبنك المركزي والذى تم إطلاقه فى مارس 2023 نحو 3584 شكوي، وقد تم معالجة 24.906 ألف شكوي بما يمثل 96% من إجمالى الشكاوى المرفوعة للبنك المركزي بنهاية عام 2023.
وقد بلغ إجمالي الشكاوى المرفوعة للبنك المركزي خلال الربع الأول من عام 2024 نحو 8179 شكوى بزيادة 28 %عن نفس الفترة من عام 2023.
كما سجل إجمالى الشكاوى الواردة للبنوك 658 ألف شكوى بالربع الأول 2024 مقارنة بعدد 496 ألف شكوى بالربع الأول 2023
وجاءت الزيادة في أعداد الشكاوى خلال عام 2023، نتيجة زيادة نسب الشمول المالي وبالأخص عدد عملاء البنوك من 42.3 إلى 46.9 مليون عميل بنسبة 10.7% عن العام السابق بما يعكس تعزيز ثقتهم بالقطاع المصرفى.
