كتب:محمد بدوي
كشف تقرير شركة Checkout.com السنوي الرابع للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، والذي تم إصداره على هامش مشاركة الشركة في معرض سيملس الشرق الأوسط 2024، عن زيادة الإقبال على التسوق عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة أكثر من أي وقت مضى، حيث شهد عدد الأفراد ممن يتسوقون عبر الإنترنت شهرياً أو أكثر، ارتفاعاً كبيراً وصل إلى 140% منذ عام 2020. وتُعزز هذه التفضيلات المتزايدة للتجارة الرقمية بثقة تبديها 49% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة الذين يخططون لزيادة التسوق عبر الإنترنت في العام القادم.
ويُسلط تقرير “التجارة الرقمية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2024: نمو سريع ومستدام” الصادر عن Checkout.com الشركة العالمية الرائدة في مجال حلول المدفوعات الرقمية، الضوء على التطور الديناميكي لمشهد التجارة الرقمية في المنطقة، حيث تظهر البيانات توجهاً متزايداً نحو المدفوعات الرقمية ويُؤكد أهمية منصات التجارة الرقمية في تلبية احتياجات وتفضيلات المستهلكين المتغيرة في الإمارات العربية المتحدة.
ومع استمرار نمو وتشعّب الاقتصاد الرقمي في المنطقة، يقدم التقرير أيضاً رؤى حول كيفية وصول المستهلكين للسلع والخدمات، كما ينوّه إلى المنصات المفضلة لإستكمال عمليات الشراء عبر الإنترنت، والفرص المتاحة للتجار لتحقيق أداء أفضل من خلال مدفوعاتهم الرقمية. وقد عملت Checkout.com على تتبع مشهد التجارة الإلكترونية المزدهر في المنطقة على مدى السنوات الأربع الماضية، وبذلك ويتناول التقرير الأخير تحليلاً متعمقاً بأثر رجعي لاتجاهات التجارة الإلكترونية على مدى الأشهر الـ 48 الماضية، ليرصد بذلك معدلات النمو لفهم حجم التغيير الذي تشهده التجارة الرقمية في المنطقة خلال تلك الفترة.
حال الاقتصاد الرقمي
يوضح تقرير هذا العام أن نحو نصف المستهلكين في دولة الإمارات 49% يتطلعون إلى زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 المقبلة، مما يؤكد مرونة الاقتصاد الرقمي وفرص توسعه.
كما يسلط التقرير الضوء على زيادة بنسبة 23% في عدد المستهلكين في الدولة ممن يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أسبوعي، وزيادة بنسبة 10% في عدد المستهلكين ممن يتسوقون عبر الإنترنت يومياً. وتؤكد هذه البيانات على التغيير العميق والمستمر في عادات التسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين في الدولة، الأمر الذي يدل على زيادة الثقة في هذه المنظومة. كما تعد هذه البيانات دليلاً على اعتماد الإمارات المتسارع للتجارة الرقمية، الأمر الذي يلقى دعماً متزايداً بتفضيل المستهلكين المتزايد للتسوق عبر الإنترنت.
ومن منظور إقليمي، يسلط التقرير الضوء على اعتماد المستهلكين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا السريع للمدفوعات الرقمية، حيث ارتفع إجمالي حجم معاملات المدفوعات الرقمية في المنطقة بنسبة تصل إلى نحو سبعة أضعاف، 678%، منذ عام 2020. كما يشير التقرير إلى نظرة مستهلكي المنطقة المتفائلة فيما يخصّ إنفاقهم المستقبلي عبر الإنترنت، حيث يكشف التقرير أن نصفهم يتوقعون زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.
وتعكس هذه الزيادة في توقعات الإنفاق المستقبلية مرونة وقوة الاقتصاد، ليس في دولة الإمارات فحسب، بل في عموم المنطقة. فعلى الرغم من الضغوط التضخمية وتحديات الركود المتزايدة التي تشهدها الاقتصادات المتقدمة الأخرى، إلا أن الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعتبر أحد أكثر المناطق العالمية الزاخرة بالفرص للعلامات التجارية العالمية الراغبة بدخول هذا السوق، أو توسيع نطاق أعمالها فيه.
وفي معرض تعليقه على نتائج التقرير، قال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لشركة Checkout.com في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “يعيش الأفراد والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة اليوم في عصر تحولي للتجارة الرقمية. يتسم هذا العصر بتغير ملحوظ في تفضيلات طرق الدفع الرقمية، وبالتركيز المتزايد على أمن المدفوعات، الأمر الذي يرتبط ارتباطاً وثيقاً ببناء ثقة المستهلك، وعلى هذا الصعيد فمن الواضح أن تبني دولة الإمارات لبنية تحتية متقدمة ومنصات وسياسات رائدة يأتي بنتائج مبهرة، الأمر الذي يتجلى في توسع أحجام التجارة الرقمية وتبني أدوات التجارة الإلكترونية من قبل التجار في جميع الصناعات”.
أمن المدفوعات، المحفز الرئيسي لتعزيز مستوى الولاء
يشير التقرير أيضاً إلى أن دولة الإمارات العربية المتحدة تشهد تحولاً كبيراً نحو خيارات الدفع الرقمية المريحة والآمنة. ويعود هذا التغيير إلى حدٍّ كبير إلى تفضيل المستهلكين المتزايد لأمن المدفوعات. ويكشف التقرير أن عدد المشاركين الذين يصنفون أمن المدفوعات الميزة الأكثر أهمية التي توفرها شركات التجارة الإلكترونية، يتزايد بشكل كبير، حيث أشار 36% من المستهلكين إلى أن أمن المدفوعات هو مصدر قلقهم الأكبر عند التسوق عبر الإنترنت، ويتماشى هذا مع نسبة 35% من المستهلكين في الدولة ممن ذكروا بأنهم تعرّضوا للاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت.
ويؤكد التقرير على ضرورة تحسين التجّار لأداء المدفوعات، حيث أن 29% من المتسوقين في الدولة أقرّوا بأنهم على استعداد للتحوّل إلى بائعٍ منافسٍ بعد فشل عملية دفع واحدة فقط، وهو اعتبار بالغ الأهمية بالنسبة لتجار التجزئة في الدولة.
وأضاف أبونداندولو: “على الرغم من أن سهولة الاستخدام تعتبر أمراً أساسياً للمدفوعات، إلا أن الأمان هو أساس كسب ثقة المستهلكين. ويعد إيجاد التوازن بين سهولة الاستخدام والأمان أمراً بالغ الأهمية لتعزيز علاقة صحية بين التجار والمستهلكين في عالم المدفوعات. ومن خلال إيلاء الأولوية لكل من سهولة الاستخدام والتدابير الأمنية القوية، يمكن للشركات تعزيز الثقة في أنظمة الدفع التي تعتمدها والاحتفاظ بعملائها، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء الشاملة”.
نهاية عصر النقد
يشير التقرير أيضاً إلى تحولٍ كبيرٍ بعيداً عن الدفع النقدي عند الاستلام نحو طرق الدفع الرقمية. ويتجلى هذا التحول بشكل خاص في الإمارات، حيث شهد خيار “الدفع نقداً عند الاستلام” انخفاضاً بنسبة 37% على مدى الـ 48 شهراً الماضية. ويشير هذا التحول الكبير إلى ثقة المستهلك، والقبول الواسع لخيارات الدفع الرقمية، حيث أشار 74% من المستهلكين في الإمارات أنهم سيختارون الدفع بالبطاقات الرقمية إذا لم يكن خيار “الدفع نقداً عند الاستلام” متاحاً. ويعكس هذا التحول ثقة أوسع بالمدفوعات الرقمية وقبولها، بما يتماشى مع الاتجاهات الملحوظة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ويسلط التقرير الضوء على التبني السريع لطرق الدفع البديلة، مثل Google Pay وApple Pay، والتي شهدت معدلات نمو كبيرة بين عامي 2020 و2023، في إشارة قوية إلى التحول نحو تفضيلات دفع أكثر تنوعاً.
وتابع أبونداندولو قائلاً: “مع نمو الثقة في طرق الدفع الرقمية، فإنه من الطبيعي أن نرى انخفاضاً في تفضيل الدفع نقداً عند الاستلام كطريقة للدفع. ويمثل هذا فرصة فريدة للشركات لخفض تكاليفها. فمن خلال اعتماد حلول الدفع الجديدة المتقدمة تقنياً والتي تقدم تجربة أكثر قابلية للتطوير وأكثر ملاءمة للمستهلك، فإن كلفة ومستوى تعقيد عمليات الدفع التقليدية للشركات سيستمر في الانخفاض”.
تفضيلات متنوعة للإنفاق والدفع
ومن الاتجاهات الأخرى التي يوضحها تقرير هذا العام، النمو الكبير في التجارة الرقمية عبر مختلف قطاعات البيع بالتجزئة، وتجاوز التركيز التقليدي على العناصر الأساسية مثل المواد الغذائية والبقالة والملابس. وقد شهد هذا العام زيادة ملحوظة في عدد المستهلكين الذين يشترون مجموعة متنوعة من المنتجات عبر الإنترنت، بما في ذلك الأدوات المنزلية، والإلكترونيات، والأثاث، وتذاكر الفعاليات، وخدمات السفر، ومنتجات التجميل، والمنتجات الفاخرة. ويسلط هذا الأمر الضوء على أن التجارة الالكترونية، والتكنولوجيا المالية والمحافظ الرقمية والتحويلات المالية باتت جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية، وباتت تشمل مجموعة واسعة من السلع والخدمات.
وعلى الصعيد الإمارات، يُبدي المستهلكون سلوكيات إنفاق متنوعة عبر الإنترنت، حيث تتصدر الملابس والموضة بنسبة 56% في فئات الشراء، تليها الإلكترونيات، والأطعمة والوجبات الجاهزة بنسبة 53%لكلّ منهما، ثم البقالة بنسبة46%.
